Многие потребители по-прежнему больше доверяют офлайн-торговле, что снижает мотивацию у онлайн-бизнеса и финансовых организаций внедрять современные решения, включая облачные платежи.
Армянские продавцы на онлайн-маркетплейсах начинают осваивать современные цифровые технологии, однако пока они не находят широкого отклика среди местных потребителей. Об этом в беседе со Sputnik Армения сообщил председатель Международной ассоциации электронной торговли и цифрового маркетинга Евгений Мищенко в рамках российско-армянского межрегионального форума в Ереване.
По его словам, практика показывает: для многих потребителей в Армении важным остается личное общение в процессе покупки, поэтому они по-прежнему предпочитают традиционный, офлайн-формат торговли. В результате у ряда предпринимателей отсутствует мотивация для перехода в онлайн, а развитие электронной торговли зачастую воспринимается как угроза привычному образу ведения бизнеса.
"Вспомните, как протестовали торговцы в Ереване. Хотя, по сути, и у них есть возможность выйти в онлайн и зарабатывать не меньше. В России тоже были времена, когда предприниматели просто закупали товар у торговцев на Черкизовском рынке и продавали его через интернет", — отметил Мищенко.
Он добавил, что в России электронная торговля уже занимает около 20% рынка, а в сегментах вроде электроники и туризма уверенно лидирует. В Армении же по-прежнему ощущается настороженность: многие предпочитают наличные и сомневаются в надёжности онлайн-покупок — вовремя ли доставят, можно ли вернуть товар.
"Это естественная стадия, через которую проходил и российский рынок", — отметил эксперт.
Среди причин, тормозящих развитие электронной торговли в Армении, он выделил слабое распространение современных платежных решений, в том числе облачных платежей (cloud payments). Эти технологии позволяют вводить данные карты прямо на сайте без перехода в банковское приложение. На практике это упрощает процесс, ведь многие отказываются от покупки из-за мелких неудобств — забыли код, не хотят искать карту или вводить ее вручную.
"За рубежом технологии cloud payments уже широко применяются, тогда как в Армении пока не используются. Но мы надеемся, что ситуация изменится. Уже второй год мы проводим в вашей стране конкурс Armenia Digital Awards, в котором могут участвовать онлайн-магазины, маркетологи и другие представители цифровой сферы. И мы видим, что интерес к таким решениям с каждым годом растет", — подчеркнул Мищенко, добавив, что победители нынешнего конкурса будут объявлены в ноябре.
В рамках форума прозвучала и дополнительная статистика: по оценке представителя компании Idram Григория Йоляна, в Армении сегодня действует около тысячи онлайн-магазинов, включая международные площадки.