115 непрочитанных за 2 минуты, полезных – ноль. Это уже не удивляет никого, кто имел неосторожность вляпаться вступить в чаты по типу «Дружные соседи» или «Родители 5А класса». Часто хочется поставить беседу на беззвучный режим и спрятать в архив. Правда, есть риск пропустить что-то важное или потерять право быть услышанным. Почему групповые чаты часто лишь усиливают информационный шум? Как повысить конструктивность общения в таких чатах? Мнением делится Валерия Иванова, к.ф.н., доцент кафедры русского языка и методики его преподавания РУДН.
Почему в групповых чатах часто случается информационный бардак?
- Когда говорит один – это монолог.
- Когда разговаривают двое – это диалог.
- Когда в дискуссии трое и более человек – это полилог.
Получается, что групповые чаты – это полилоги, а значит, каждый участник может быть активным субъектом разговора. И если не все помнят лишь о правах и забывают об ответственности – получается информационный бардак: каждый хочет, чтобы услышали именно его.
Ранее полилоги чаще встречались в устных формах. Среди примеров жанра – совещания рабочего коллектива, научные конференции, детские игры, праздничные застольные беседы… А еще – встречи соседей и собрания собственников жилья для решения общих вопросов. Пожалуй, каждому известны примеры, когда такие полилоги заканчивались спором коллег, обидами на друзей, дракой на свадьбе или «базаром» у подъезда.
С массовым распространением «мессенджеров» полилоги всё чаще стали «звучать» в письменной речи – формируется новый жанр. Пока идёт этап становления, строгих правил для коммуникации ещё нет. Однако базовые правила ведения полилога никто не отменял.
Рекомендации для реализации успешного полилога:
- Придерживаться норм речевого этикета.
- Одна дискуссия – одна тема.
- Назначать модератора для каждой важной дискуссии.
- Определять план или повестку для каждого важного обсуждения.
- Выступать по очереди.
- Право высказать своё мнение есть у каждого участника.
- Говорить кратко и четко.
- Внимательно слушать всех, не повторять то, что уже озвучивалось.
Попробуем проверить эти правила на примерах привычных жанров устных полилогов – убедимся в их верности. На рабочих совещаниях есть повестка встречи, начальник даёт слово сотрудникам. На свадьбах тамада передает микрофон гостям по списку от молодожёнов. В детских играх есть «вода», который следит за соблюдением правил. Если правила соблюдаются – от полилога есть польза и удовольствие.
Когда всё может превратиться в балаган? Когда пытаются перекричать друг друга, лезут вне очереди, вставляют неуместные реплики, переходят на личности, расплываются в многословии… Знакомо?
При обсуждении даже очень простого вопроса в групповом чате часто нарушаются основные правила ведения полилога: нет «принимателя решения», плана, очереди, конструктива. Сплошь и рядом субъекты групповых чатов нарушают правила речевого этикета. Нередко, некоторые участники сами себе позволяют присылать аудиосообщения, чтобы придать себе большей значимости. Многие участники дискуссии компенсируют возможность продемонстрировать свои эмоции обилием смайликов, ЗАГЛАВНЫХ букв и восклицательных знаков. В чатах появляются сообщения, которые явно не стоят внимания всей аудитории.
В современных условиях, когда мы живет в потоке информации, напрашивается еще одно правило, которое поможет вести дискуссии в групповых чатах:
Может, в личку?
Прежде чем выносить вопрос на всеобщее обсуждение, стоит подумать, кто именно необходим для принятия решения, и сначала обсудить тему в диалоге.
Валерия Иванова, к.ф.н., доцент кафедры русского языка и методики его преподавания РУДН