Банк России ввёл новый онлайн-сервис, позволяющий гражданам сообщать о недобросовестных действиях финансовых компаний. Это направлено на защиту прав потребителей и повышение прозрачности работы финансовых организаций. Эта инициатива направлена на борьбу с недобросовестными практиками и улучшение защиты прав потребителей в финансовом секторе. Новый сервис ЦБ усилит защиту прав потребителей, упростив подачу жалоб на финансовые организации. Это поможет оперативно выявлять нарушения и способствует формированию более прозрачного и безопасного финансового рынка.
Банк России ввёл новый онлайн-сервис, позволяющий гражданам сообщать о недобросовестных действиях финансовых компаний. Это направлено на защиту прав потребителей и повышение прозрачности работы финансовых организаций.
Что представляет собой новый сервис
- Сервис позволяет сообщить о нарушениях, даже если человек сам не пострадал.
- Жалобу можно подать через форму обратной связи на официальном сайте ЦБ.
- Информация, полученная от граждан, может послужить поводом для контрольных закупок и надзорных мер.
На кого можно пожаловаться
- Банки
- Микрофинансовые организации
- Страховые компании
- Участники рынка ценных бумаг и коллективных инвестиций
- Операторы финансовых и инвестиционных платформ
Примеры нарушений, на которые можно пожаловаться
- Навязывание дополнительных услуг при выдаче кредита
- Подмена вклада другим финансовым продуктом
- Нарушения при заключении договоров ОСАГО
- Затруднения при урегулировании убытков по страховке
- Отсутствие информации об условиях вкладов в отделениях банков
Дополнительные меры и инициативы
- Увеличивается количество жалоб на случаи мисселинга (например, когда вместо вклада предлагают ПДС — программу долгосрочных сбережений).
- Планируется введение «периода охлаждения» по ПДС — времени, в течение которого клиент сможет отказаться от договора без потерь.
- С 1 июля 2024 года вступил в силу закон, обязывающий финансовые организации отвечать на обращения граждан в течение 15 рабочих дней (в некоторых случаях срок можно продлить на 10 дней).
Важные детали
- Финансовая организация обязана направить копию ответа гражданину и ЦБ.
- Если копия ответа в ЦБ не поступает, регулятор рассматривает жалобу самостоятельно.
Эта инициатива направлена на борьбу с недобросовестными практиками и улучшение защиты прав потребителей в финансовом секторе.
Новый сервис ЦБ усилит защиту прав потребителей, упростив подачу жалоб на финансовые организации. Это поможет оперативно выявлять нарушения и способствует формированию более прозрачного и безопасного финансового рынка.