Наше знакомство с центром содействия мобильности началось с конца 2023 конца. Наверное, я бы и не знала об этой услуге, если бы не отец. Он был тяжело ранен на СВО, и в последствии ему понадобилось много ездить по госпиталям, так как он пока что передвигается на инвалидной коляске. Иногда на поезде с ним передвигается кто-то из близких, а несколько раз мне и вовсе пришлось посадить его на поезд самой с помощью центра содействия мобильности.
Сначала я думала, что связаться, согласовать и в целом работать с этим центром будет тяжело, так как во многих центрах проходит сложнейшая обработка информации, разные согласования, уточнения и прочие нюансы…Но центр содействия мобильности меня очень удивил в этом плане.
Для того, чтобы оставить заявку на содействие, нужно зайти на сайт РЖД, найти на главной странице раздел центра содействия мобильности, и нажать на стрелочку.
Далее вы перейдете в подменю, где будет список того, что вам необходимо, здесь есть даже инструкции для оформления заявок.
Содействие мобильности это то, что нам было нужно. Форма заявки простейшая, но перед оформлением заявки необходимо купить билет в специализированное купе, так как нам понадобиться указать номер билета и остальную информацию.
Для такой заявки необходимы и важны документы, подтверждающие маломобильность или инвалидность. Мой отец пока только в процессе получения инвалидности, ему предстоят еще две операции помимо тех, которые ему уже сделали. У него нарушение опорно-двигательного аппарата, ни вставать, ни уж тем более ходить он пока не может, да и нельзя ему по медицинским показателям.
Так как официально у него инвалидности нет, для покупки и перевозки в таких специализированных купе ему необходимы были документы. Какой документ мы запрашивали в госпитале? Подтверждение о том, что он передвигается только на инвалидной коляске, является маломобильным, за подписью и печатью врача, с обязательным указанием даты рождения и адреса прописки носителя этой СПРАВКИ. Также, в этой справке указывалось, что он является участником СВО, что тоже очень важно! Такая справка может носить временный характер, например на год.
К такой справке относятся очень презрительно особенно при покупке билета в кассе РЖД, почему- не знаю. Всегда приходится подолгу стоят у кассы, пока кассир согласует справку с начальством, а может еще и созвониться еще с какими-то структурами…А то, что все показатели на лицо: СПРАВКА о маломобильности, паспорт и удостоверение ветерана СВО – это мелочи, ну а вдруг мы обманываем?! К сожалению, трудностей у участников СВО очень много…особенно, если они с регионов. Я проживаю в Московской области, а мой отец в Саратовской области, и то, как работают разные структуры и какие услуги помощи, содействия предоставляются, это просто небо и земля. В Москве намного проще и лучше конечно во всём.
Так вот, заявку о содействии мобильности нужно подавать только после покупки билета. В заявке можно указать: нужна ли вам помощь с багажом, как передвигается человек (проблемы ли у него со зрением, слухом, передвигается на носилках или кресле), необходимо ли кресло инвалидное, нужен ли въезд на парковку.
Нам въезд на парковку всегда нужен. Почему? Потому что по приезде в Москву до госпиталя отца перевозят на автомобиле. Это или скорая помощь от госпиталя, или автомобиль от «Центра защитники отечества» или волонтерская машина. Благо, в Москве много не равнодушных филиалов, которые могут помочь. Поэтому мы всегда указываем, что нам необходим въезд на парковку. Что могут потребовать при въезде на парковку территории РЖД? Документы по инвалидности или справку о маломобильности, так как предоставляется парковка на специализированное место.
В заявке также можно указать, какие услуги вам нужны на начальной станции отправления и на конечной. Все согласование максимально простое, люди отзывчивые, добрые. После оформления заявки вам может перезвонить менеджер РЖД, еще раз проверить информацию из заявки. А накануне прибытия поезда на вокзал или убытия с вами свяжутся из центра содействия мобильности для уточнения информации где вас встретить, какой вагон и что необходимо будет.
Сотрудники вокзала, которые оказывают содействие в мобильности могут: помочь перевезти вам багаж, помогут везти инвалидную коляску (даже можно попросить пару тройку человек, если это действительно вам необходимо). В нашем случае, когда мы поздно купили билет, и мест в инвалидное купе уже не было, нам пришлось покупать билет в обычное купе у туалета. Там было целое приключение, как завести коляску, и как переместить отца на свое место в купе, так как обычные купейные места достаточно узкие, и коляска там не помещается. Тогда то меня очень выручили сотрудники центра содействия мобильности Павелецкого вокзала (это были двое мужчин восточной национальности).
Так как я девушка хрупкая, а отец у меня как настоящий мужчина в самом расцвете сил, естественно поднять и пересадить с коляски на место я его не смогла. Здесь мне очень помогли сотрудники, за что я их благодарила еще очень долго, и вспоминаю добрым словом каждый раз. Они буквально взяли его подмышками, и занесли в купейное место. Коляску нашу конечно пришлось сложить, и отец просидел и пролежал в поезде не передвигаясь 20 часов, пока не прибыл до своей станции.
Иногда приходилось ожидать нам на вокзале, так как приезжали чуть заранее, иногда за час до поезда, или даже два. Для маломобильных пассажиров на вокзалах (по крайней мере города Москвы) есть специальные комнаты ожидания. Комнаты очень комфортные, можно сделать чай, отдохнуть, зарядить телефон. К тому же в таком помещении свой туалет оборудованный, и свое табло расписания поездов пригородных и дальнего следования.
В общем, он центра содействия мобильности у нас только приятные впечатления. Как и от людей, которые там работают, так и от услуг, качества в целом. Как хорошо, что такой центр существует. Это намного упрощает жизнь маломобильным пассажирам, ведь они не всегда передвигаются с сопровождением, и всегда им необходимо уделить внимание.