Приложение «Умный Дом.ru», позволявшее открывать дверь в парадной со смартфона и просматривать записи с камеры домофона «Цифрал», перестало работать после сбоя 5 июня. Об этом нашему изданию сообщили читатели. По их словам, при входе в приложение теперь появляется сообщение о приостановлении услуги и необходимости оплатить их. Между тем, услуги «Цифрала» пользователи оплачивают по квитанции ЖКХ.
Журналисту «МК в Питере», дозвонившемуся на кол-центра, диспетчер «Цифрала» сообщила, что производилось обновления серверов, из-за чего и произошел массовый сбой.
— Платить отдельного ничего не надо, оплата производится по квитанции ЖКХ, — сообщила диспетчер.
Однако вернуть доступ к услуге не так просто. Для того чтобы приложение вновь заработало, каждый пользователь, попавший в число потерпевших, должен либо позвонить в кол-центр, либо написать о проблеме в VK (личным сообщением ) запросить новые данные для входа через личный кабинет на сайте «Цифрала» (для этого также надо запросить доступ, а код придет либо по sms, либо во вкладке «Бизнес-сообщения» в VK, если номер привязан к соцсети).
В первом случае, при звонке в кол-центр, диспетчер обещает прислать код по sms «до 6 июня включительно». Как объяснил диспетчер, растянутые сроки связаны с тем, что специалисты сейчас проверяют работоспособность системы.
Для получения кода доступа в большинстве случаев достаточно назвать адрес проживания. Правда, в некоторых случаях, вероятно, если номера звонящего нет в базе абонентов «Цифрала», диспетчер просит пристать копию паспорта и правоустанавливающие документы на квартиру.
Как сообщили читатели «МК в Питере», ранним утром 6 июня никакого sms от «Цифрала» не было. Но при вводе номера телефона для входа в приложение сервис присылает код. Однако в приложении нет ни кнопки для открывания дверей, ни видео-окошка для просмотра записи с камеры.
В итоге sms с логином и новым паролем пришел только около 10:30. Причем, как сообщил наш читатель, в приложении появился доступ даже к ранее неработавшей камере, установленной на двери на черной лестнице.
Умные домофоны от «Цифрала» и «Дом.ru» начали массово устанавливаться в Петербурге за счет бюджета несколько лет назад. Агрегаты с возможностью записи видео стали частью системы «Безопасный город».
Автор: Наталья Морозова