Один американец, две страны, разные подходы к поломкам
— Папа, а дядя Виктор правда может починить наш блендер? — спросила София, глядя на сломанную технику на кухне.
Я посмотрел на блендер Braun, который перестал включаться после трех лет работы. В Огайо такой вопрос бы не возник — сразу в мусор и в Target за новым.
Меня зовут Джейк, десять лет живу в Москве. Женат на Анне, две дочки — София и Эмилия. За эти годы заметил простую вещь: в России люди чаще пытаются починить сломанное, в Америке — заменить новым.
Как у нас дома решали проблемы
Родители в Колумбусе всегда говорили: если ремонт стоит больше половины цены новой вещи — не трать время.
У нас микроволновка Panasonic сломалась на четвертый год. Мама даже не искала сервис — поехала в Walmart, купила новую за $89. Старую поставили у дороги с табличкой "Free".
То же с телефонами. Разбился экран iPhone — проще доплатить и взять новую модель по программе trade-in. Ремонт в Apple Store стоил $200, а новый телефон с доплатой $300.
Мой отец объяснял логику: "Время дороже денег, сын. Пока будешь искать мастера и ждать ремонт, можешь заработать на новую вещь."
Первый опыт с русским ремонтом
Полгода назад у нас сломалась кофемашина DeLonghi. Не включалась совсем. Цена новой — 25,000 рублей.
Я уже смотрел интернет-магазины, когда Анна сказала:
— Отнеси Виктору из 47-й квартиры. Он всю технику в доме чинит.
Виктор Петрович — пенсионер, бывший инженер. Принял кофемашину как врач принимает пациента.
Разобрал, посмотрел, покачал головой:
— Накипь трубки забила, плюс контакт подгорел. Сейчас сделаем.
Полчаса работы, замена одной детали за 200 рублей — машина заработала. Виктор отказался от денег: "Соседи же."
Принес ему коньяк. Кофемашина работает до сих пор.
Сервисы в двух странах
В Москве рядом с домом нашел мастерскую по ремонту телефонов. Парень Сергей лет 25, работает один. У Эмилии треснул экран планшета — починил за 3,500 рублей за час.
В Америке с такой проблемой я ездил в Best Buy. Там сказали: "Ремонт стоит $180, новый планшет $250. Рекомендуем новый."
Сергей не только экран поменял — еще пленку наклеил, чтобы снова не разбился. "Дети же," — объяснил.
У соседки Марии Ивановны холодильник "Индезит" перестал морозить. 12 лет технике. Вызвала мастера, тот поменял компрессор за 6,000 рублей. Холодильник снова работает.
В Огайо мама с похожей проблемой сразу поехала за новым холодильником. "Зачем мучиться со старым?" — сказала.
Разница в подходе
В Америке ремонт часто невыгоден экономически. Час работы мастера стоит $80-120. Диагностика $50-75. Запчасти дорогие.
Получается: ремонт холодильника $400, новый $600. Логично взять новый.
В России час работы мастера 1,500-2,500 рублей. Запчасти дешевле. Ремонт холодильника 5,000-8,000 рублей, новый 30,000-50,000.
Логично чинить.
Но дело не только в деньгах. В России больше мастеров, которые берутся за любую технику. В Америке узкая специализация — мастер по iPhone не будет чинить стиральную машину.
Что изменилось во мне
Раньше я не задумывался о ремонте. Сломалось — покупаю новое.
Сейчас сначала ищу мастера. Мой MacBook 2018 года стал тормозить. Отнес в сервис, почистили и добавили памяти за 8,000 рублей. Работает нормально.
Новый MacBook стоил бы 150,000 рублей.
Дочки видят, что вещи можно чинить. София теперь аккуратнее обращается с планшетом: "Не хочу дядю Сергея расстраивать."
Когда ремонт не работает
Конечно, не все так радужно. Месяц назад принес Виктору старый принтер Canon. Он повозился, что-то припаял, но принтер проработал всего неделю и снова сломался.
— Виктор Петрович, может, все-таки новый купить?
— Попробуем еще раз, — не сдался он.
Но в итоге пришлось покупать новый. Время потратили, нервы потрепали.
Еще случай. Анна отдала свой iPhone мастеру в подземном переходе. Дешево обещал починить. Телефон вернул, но через месяц он стал глючить еще хуже.
— Джейк, лучше бы сразу в официальный сервис пошли, — расстроилась жена.
Поиск хорошего мастера — отдельная наука. Надо спрашивать у соседей, читать отзывы, иногда ехать через полгорода.
В Америке все проще. Пришел в Apple Store, Best Buy или вызвал сертифицированного мастера. Дорого, но с гарантией качества.
Друзья из Америки удивляются
Рассказываю приятелям в Штатах про наш опыт с ремонтом. Майк из Чикаго недоумевает:
— Джейк, ты серьезно тратишь время на поиск мастеров? У нас Amazon за день доставит новую технику.
Сара из Лос-Анджелеса добавляет:
— А если мастер плохо починит? Потом еще больше проблем будет.
Они правы. Американский подход проще и предсказуемей. Покупаешь новое — получаешь гарантию производителя, техподдержку, возможность вернуть товар.
Но мой отец, пенсионер из Огайо, недавно позвонил:
— Сын, устал каждый год новую технику покупать. Может, мне тоже научиться что-то чинить?
Оказывается, и в Америке люди начинают задумываться об альтернативах.
Как дети реагируют
София и Эмилия растут в мире, где вещи можно чинить. Для них это норма.
Недавно у Софии сломались наушники. Первая мысль: "Папа, а дядя Сергей и наушники чинит?"
В Америке дети привыкают сразу просить новое. Помню себя в детстве — сломалась игрушка, бежишь к родителям: "Купите новую!"
Эмилия по-другому относится к вещам. Уронила свой планшет, расстроилась:
— Папа, я же не хотела его ломать. Теперь дядя Сергей будет работать из-за меня.
Видит в мастере человека, а не сервис.
Неожиданные плюсы
За эти годы заметил неожиданные преимущества культуры ремонта.
Во-первых, знакомишься с интересными людьми. Виктор рассказывает истории про советскую технику, которая работала десятилетиями. Сергей объясняет, как устроены современные гаджеты.
Во-вторых, понимаешь технику лучше. Когда видишь, как мастер разбирает твой ноутбук, начинаешь понимать, что внутри.
В-третьих, экономишь не только деньги, но и ресурсы планеты. Каждая отремонтированная вещь — это меньше мусора на свалке.
В Америке об этом тоже думают, но по-другому. Там популярны программы утилизации — Apple принимает старые iPhone, Best Buy старую технику. Но это все равно означает производство нового.
Бизнес-сторона вопроса
Работая с американскими компаниями, вижу их подход к технике. Офисные компьютеры меняют каждые 3-4 года по графику. Не ждут, пока сломаются.
— Джейк, а что если сначала попробовать обновить железо в старых компьютерах? — предложил я клиенту.
— Слишком много возни. Проще новые купить, старые списать.
Для крупного бизнеса это логично. Время IT-специалистов дороже стоимости нового железа.
Но для семьи расчет другой. Мое время не стоит $200 в час. Могу потратить выходной на поиск мастера и сэкономить 20,000 рублей.
Мой личный баланс
Сейчас у меня смешанный подход. Дорогую технику для работы покупаю новую — MacBook, профессиональная камера. Тут надежность важнее экономии.
Бытовую технику стараюсь чинить. Блендер, кофемашина, старые телефоны — все это можно починить дешево.
Детские планшеты и игрушки — однозначно в ремонт. Дети должны понимать ценность вещей.
Анна поддерживает: "Правильно. Нечего детей приучать, что все одноразовое."
Что изменилось за 10 лет
Когда приехал в Россию, удивлялся: "Зачем они мучаются с ремонтом? Купили бы новое."
Сейчас понимаю логику. Когда доходы ниже, а цены на технику высокие, ремонт — необходимость.
Но даже состоятельные россияне часто предпочитают чинить. Дело не только в деньгах, но и в принципе.
Анна говорит: "Зачем выбрасывать то, что можно починить? Это неправильно."
И она права.
Честные выводы
Оба подхода имеют смысл в своих условиях.
Американский — быстрый, удобный, дорогой. Подходит, когда время дороже денег.
Русский — дешевый, экологичный, требует усилий. Подходит, когда есть время и желание экономить.
Для нашей семьи русский вариант работает лучше. Но признаю — иногда скучаю по американской простоте. Сломалось — купил новое, забыл проблему.
В России приходится искать мастера, ждать, переживать, получится ли. Зато когда получается — радость другого уровня.
Виктор недавно сказал: "Джейк, ты теперь как русский стал. Сначала чинить пытаешься."
Наверное, правда. Десять лет в России меняют взгляд на вещи.
У вас есть мастер на все руки в доме или районе? Или предпочитаете покупать новое? Расскажите в комментариях — интересно сравнить опыт. Лайк 👍 если было полезно!