А все так хорошо начиналось для Сбера. Когда выросла ключевая ставка ЦБ - россияне вначале предпочли именно Сбербанк. Но потом что-то пошло не так... Разбираемся - что.
В последние месяцы клиенты крупнейшего банка страны начинают активно переводить свои сбережения в другие банки. Сбербанк, долгое время считавшийся безусловным лидером российского финансового сектора, постепенно теряет прежние позиции. Причина проста: банк все больше сосредоточен на собственной выгоде, игнорируя интересы клиентов. Журналистам издания "КоммерсантЪ" удалось выяснить, почему это происходит.
В январе 2025 года, несмотря на общий рост депозитов российских банков почти до 900 млрд рублей, Сбербанк неожиданно столкнулся с обратной ситуацией. Из банка ушло около 150 млрд рублей вкладов. Для Сбера, где на протяжении долгих лет сохранялась стабильность, это событие стало беспрецедентным.
На этом фоне другие банки продемонстрировали уверенный рост. Особенно выделился "Т Банк", увеличивший свои активы на 412 млрд рублей. "Альфа-Банк" и ВТБ добавили соответственно 191 и 169 млрд рублей, а депозитный портфель "Совкомбанка" вырос на 52 млрд рублей.
Сбербанк оказался в невыгодном положении, вызвав много вопросов у экспертов и клиентов.
Почему так произошло
В течение многих лет Сбербанк придерживался консервативной политики, делая основной акцент на пожилых клиентах, которые традиционно предпочитают обслуживаться в отделениях и мало интересуются новыми банковскими продуктами. Благодаря такой аудитории Сбер мог не спешить внедрять новые услуги и не особо следить за условиями на рынке.
Однако эта стратегия перестала работать. Ставки по депозитам в Сбере никогда не были самыми выгодными, хотя банк активно рекламировал свои предложения. При этом после того, как Центробанк оставил ключевую ставку без изменений, Сбербанк одним из первых снизил доходность по вкладам. Это решение, принятое в интересах самого банка, вызвало заметное недовольство у клиентов.
Для получения выгодных условий по вкладам Сбербанк выдвигает множество требований. К примеру, повышенные ставки доступны только новым клиентам и только при оформлении вклада онлайн. Но большая часть пенсионеров по-прежнему предпочитает идти в привычное отделение банка.
Также ряд опций доступен только при подключении платной подписки "Прайм" или при ежемесячных тратах по карте от 30 000 рублей - что далеко не всем по силам.
В то время как конкуренты сделали свои условия максимально простыми и прозрачными, Сбербанк продолжил усложнять доступ к выгодным продуктам.
Долгое время это не мешало банку сохранять лидерство, однако ситуация резко изменилась, когда клиенты начали сравнивать условия разных банков - тем более что появились удобные сервисы ("Финуслуги", отмена комиссии за переводы), позволяющие быстро перейти в другой банк.
Клиенты теперь выбирают банки, основываясь на реальных преимуществах - выгодных ставках, простых условиях, прозрачности и удобстве. Сбербанк потерял часть своей аудитории, потому что не учёл этих изменений. Удержание лидирующих позиций требует постоянного внимания к потребностям клиентов и быстрой адаптации к условиям рынка.
Отток значительной части клиентов стал тревожным сигналом для руководства «Сбера». Возможно, впервые за долгое время банк столкнулся с реальной конкуренцией.
Перед Германом Грефом стоит задача переосмыслить стратегию банка, чтобы обеспечить дальнейший рост и процветание в стремительно меняющемся мире.
Сегодня клиенты всё внимательнее выбирают банк, который действительно заботится об их интересах и предлагает выгодные условия. Сложившаяся ситуация стала уроком для всей финансовой отрасли, обозначив новые горизонты клиентских ожиданий. Теперь будущее банковской сферы определяют, в первую очередь, качество предоставляемых услуг и удобство для клиентов.
Безусловно, «Сбер» остаётся одним из самых устойчивых и надёжных банков страны, завоевав доверие миллионов людей. Множество клиентов остаются с банком на протяжении десятилетий, ценя его стабильность, широкий спектр услуг и развитую сеть отделений и банкоматов.
Однако в последние годы наблюдается увеличение оттока вкладов. Причины этого могут быть разными: изменившаяся экономическая ситуация, появление новых, более активно развивающихся игроков, а также растущие ожидания клиентов в отношении качества обслуживания и технологичности сервисов.
Если такая тенденция сохранится и не будут предприняты своевременные меры, «Сберу» придётся серьёзно пересмотреть свою политику, сделав её более клиентоориентированной.
В этих условиях банку, вероятно, потребуется проявить большую гибкость и щедрость, чтобы не только удерживать нынешних, но и привлекать новых клиентов.
Одним из путей решения может стать тщательный анализ опыта конкурентов. Многие из них успешно внедряют современные технологии, цифровые решения и мобильные приложения, создавая для клиентов дополнительные возможности управления финансами, а также предлагают более выгодные условия по вкладам и кредитам.
Они делают упор на удобство обслуживания, что позволяет им активно наращивать клиентскую базу. Удобные интерфейсы, конкурентные процентные ставки и персонализированный подход становятся ключевыми факторами успеха в борьбе за клиента.