Когда компания работает по агентской модели, возникает важный юридический вопрос: кто отвечает перед клиентом за качество, сроки и результат — вы или исполнитель? Это не просто теоретика — при ошибке исполнителя претензии часто летят в сторону платформы или агента.
Разбираемся, как грамотно выстроить ответственность в договоре и на практике.
🤔 Почему возникает путаница?
Клиент оплачивает услугу агенту, видит логотип платформы, общается с менеджером — и считает, что именно компания отвечает за результат. Но по факту услугу оказывает не компания, а исполнитель (фрилансер, самозанятый и т.д.).
Если не прописать это в документах — клиент может законно требовать всё с вас.
📌 Что говорит закон?
По ГК РФ (ст. 1005, 1006, 1007):
- Агент действует в интересах принципала (исполнителя);
- Но если договор заключён от имени агента, то агент и несёт ответственность;
- Если же агент действует от имени исполнителя — клиент должен обращаться не к вам, а к исполнителю.
✅ Как правильно оформить
1. В договоре с клиентом:
- Указать, что компания — агент, а услугу оказывает исполнитель;
- Прописать, что все претензии по качеству направляются исполнителю;
- Указать ФИО, ИНН исполнителя (или дать возможность видеть его при заказе).
2. В публичной оферте или на сайте:
- Прямо указать: «Платформа (агент) не оказывает услуги, а лишь организует их оказание»;
- Приложить шаблон агентского договора/правил;
- Сделать отдельный блок «Обязанности исполнителя».
3. В договорах с исполнителями:
- Указать, что он самостоятельно несёт ответственность перед клиентом;
- Обязать его рассматривать претензии и компенсировать ущерб, если требуется.
⚠️ Реальные риски
Если вы не указали, что вы — агент, или приняли деньги от имени себя:
- Претензии (в том числе в суде) идут на компанию;
- Придётся вернуть деньги клиенту — даже если услугу оказывал фрилансер;
- Могут быть репутационные потери.
💬 Как действуют крупные платформы
- Wildberries, Avito, Profi.ru — прописывают, что они лишь организаторы;
- В интерфейсе заказчик видит исполнителя;
- Возвраты оформляются по процедуре, но юридически ответственность уходит на исполнителя.
🏁 Вывод
Работа по агентской модели — это не только про деньги и договоры. Это ещё и про распределение ответственности.
Если вы хотите защищать бизнес — пропишите, кто оказывает услугу, кто несёт ответственность, и как это видно клиенту.
🏷️ Метки:
#Ответственность #АгентскаяМодель #ЮридическаяБезопасность #Фриланс #Sambanking #Платформа #Самозанятые #Оферта #ПретензииКлиентов #ДоговорСИсполнителем