В современном бизнесе первая встреча с вами чаще происходит не в переговорах, а в интернете. Потенциальные партнеры, инвесторы и клиенты, услышав о вашей компании, откроют поисковик и соцсети, чтобы составить мнение по цифровому следу. И от того, что они там увидят, действительно зависит очень многое – репутация, доверие и даже финансовые возможности вашего бизнеса. В эпоху цифровых технологий личный бренд предпринимателя стал важнейшим активом компании. Давайте разберемся, почему цифровой имидж так нужен успешному предпринимателю и как он работает на примерах из финтех, сферы услуг, премиум-товаров и B2B.
Цифровой образ как фундамент доверия
Доверие начинается онлайн. Еще до личного знакомства люди хотят понять, кто вы и насколько вам можно доверять. Безликий бизнес сегодня привлекает гораздо меньше клиентов: всем приятнее знать, кто стоит за компанией. Например, в сфере финтех инвесторы оценивают не только продукт, но и публичный профиль основателей. Если о финтех-предпринимателе нет информации в сети или всплывают сомнительные факты, доверия не будет. По данным опроса, почти половина работодателей (47%) снижает шансы кандидата, если не может найти о нем сведения в социальных сетях. Аналогично, крупный клиент или партнер в B2B-секторе насторожится, если о руководстве потенциального контрагента ничего не известно онлайн.
Репутация в интернете напрямую связана с реальным доверием. Люди ищут информацию о вас перед сделкой или покупкой, и каждый отзыв, статья или пост формируют образ, влияющий на уровень доверия. Взять простой пример: отзывы о сервисной компании. Если владелец консалтинговой фирмы регулярно делится экспертным мнением в блогах, ведет открыто коммуникацию в соцсетях, то к нему возникают симпатия и уважение. Цифровая репутация работает как социальное доказательство: когда мы видим активного, экспертного лидера бизнеса в онлайне, нам легче довериться его услугам.
Наконец, цифровой имидж – это еще и защита доверия. Как метко заметил один эксперт, цифровой профиль сегодня – лицо любого бизнесмена. Один негативный отзыв или старая скандальная статья способны свести на нет годы работы над именем. Особенно это критично для сфер с повышенными рисками: скажем, основателю премиального бренда или банкиру из финтеха достаточно одного информационного скандала, чтобы потерять расположение состоятельной аудитории. Поэтому успешные предприниматели внимательно следят за информационным полем вокруг себя, управляют репутацией и проактивно формируют позитивный образ.
Новые возможности благодаря личному бренду
Сильный личный бренд работает как магнит для возможностей. Когда у предпринимателя сформирован позитивный имидж в цифровой среде, ему легче привлекать новых клиентов, партнеров и даже инвесторов. Люди охотнее работают с теми, кого знают и уважают. Например, владелец компании в сфере услуг (консалтинг, образование, медицина) через активное присутствие в сети демонстрирует свой профессионализм и ценности. Если он публикуется в профильных медиа, дает комментарии в LinkedIn или Telegram, то привлекает аудиторию, которая видит в нем эксперта. В результате, потенциальные заказчики из той же B2B отрасли скорее обратятся именно к нему, минуя конкурентов.
Расширение контактов и рост продаж. Цифровой имидж предпринимателя нередко открывает двери, о существовании которых он раньше не подозревал. Положительный информационный фон вокруг вашей личности и бизнеса ведет к приглашениям на отраслевые конференции, цитированиям в СМИ, притоку талантливых сотрудников. В финтехе или технологическом бизнесе яркий личный бренд основателя может привлечь стратегического инвестора: инвесторы все чаще смотрят не только на цифры стартапа, но и на публичную активность фаундера, его видение и ценности. В премиум-сегменте – например, на рынке люксовых товаров или авторских услуг – узнаваемая фигура создателя бренда способна существенно повысить лояльность клиентов. Покупатели премиум-товаров любят истории и личности: если основатель ювелирного дома или винодельни лично рассказывает о качестве и философии продукта в Instagram или на YouTube, это усиливает эмоциональную связь с брендом и стимулирует продажи.
Заметим, что развитие личного бренда напрямую сказывается и на самой компании. Когда лидер мнений стоит во главе бизнеса, это повышает и капитализацию бренда компании. Согласно статистике Weber Shandwick, до 44% рыночной стоимости компании может составлять репутация ее генерального директора. Иначе говоря, образ предпринимателя – это часть брендового капитала фирмы. Сильный лидер онлайн = сильный бренд: в глазах и клиентов, и партнеров компания с публичным, уважаемым руководителем выглядит надежнее и привлекательнее. Не случайно многие топовые основатели (вспомним хотя бы Илона Маска или наших Павла Дурова и Татьяну Бакальчук) сами стали медийными персонами – их активность в сети постоянно подогревает интерес к бизнесу и формирует армию лояльных пользователей.
Синергия личного и корпоративного имиджа
Личный бренд и бренд компании сегодня переплетены. Для успешного предпринимателя цифровой образ – это не про самолюбование, а про усиление позиций своего бизнеса. В B2B-секторе часто говорят: «Люди делают бизнес с людьми». Даже при продаже высокотехнологичных решений крупным корпорациям, личность основателя или CEO имеет значение. Его публикации на VC.ru, профессиональные статьи в Forbes или выступления на профильных мероприятиях добавляют баллы репутации всей компании. Бизнес-партнеры видят, что за продукт отвечает открытый и прогрессивный лидер – это снижает барьеры для сотрудничества.
Примеры есть во всех сферах. В IT и финтехе многие компании добивались скачка в узнаваемости именно благодаря персональному позиционированию лидера. В сфере premium услуг (например, бутик-отели, авторская гастрономия) владельцы часто ведут блоги и Instagram, формируя вокруг своего дела клуб единомышленников. Такая персонализация бренда создает ощущение особой ценности: клиенты чувствуют связь с создателем бизнеса, больше доверяют качеству продукта и готовы платить премиум-цену. Корпоративный имидж в цифровую эпоху во многом строится через призму личности руководителя – харизматичного рассказчика, эксперта, визионера.
Важно, что цифровой имидж – это управляемый актив. Его можно целенаправленно развивать: от контента в соцсетях и медиа до участия в социальных инициативах. Здесь на помощь приходят профессионалы. Например, digital-агентство WebSiberia заслужило репутацию признанного ориентирa в создании цифрового образа и репутации. Эксперты такого уровня помогают выстроить гармоничную стратегию: от проработки позиционирования до технического воплощения (личный сайт, ведение блогов, SMM). В итоге предприниматель получает целостный цифровой профиль, который выгодно отличает его на рынке и поддерживает доверие аудитории.
Контроль и безопасность репутации
Наконец, цифровой имидж успешного предпринимателя – это еще и страховой полис от репутационных рисков. В интернете информация распространяется мгновенно, и никто не застрахован от негативных отзывов или целенаправленных информационных атак. Активно работая над своим образом, бизнесмен создает прочный щит доверия. Когда у вас сильное позитивное присутствие (множество честных отзывов, профессиональные статьи, поддержка сообщества), единичный негатив тонет в общем море хорошей информации и не наносит критического урона. К тому же, ведя диалог с аудиторией, предприниматель может быстро реагировать на проблемные ситуации, объяснять и исправлять ошибки, не допуская кризиса.
Для тех, чей бизнес выходит на международный уровень или привлекает внимание регуляторов (банки, государство), цифровая репутация и вовсе стала частью комплаенс-процедур. Банки и крупные инвесторы проверяют информационный фон о владельце: не упоминался ли он в скандалах, нет ли конфликтов. Нелицеприятная информация может оттолкнуть партнеров и даже сорвать сделки. Поэтому проактивное управление своим онлайновым образом – это не роскошь, а необходимость. Гораздо эффективнее выстраивать правильное информационное поле, чем потом пытаться удалять негатив. Сильный цифровой имидж служит лучшей защитой: он снижает репутационные риски, повышает лояльность и обеспечивает предпринимателю необходимую digital-безопасность в информационном пространстве.
Заключение
Цифровой имидж предпринимателя сегодня – не дань моде, а реальный инструмент роста и защиты бизнеса. В онлайн-среде формируется первый взгляд на вас: либо как на современного, открытого лидера, либо как на неизвестную величину. Успешные предприниматели уровня Forbes уже давно сделали ставку на личный бренд и получили ощутимые дивиденды: рост доверия, приток клиентов, укрепление позиций на рынке. Главное – вести работу над своим образом искренне и стратегически, демонстрируя экспертность, ценности и готовность к диалогу. Цифровой мир предлагает огромные возможности, и предпринимателю стоит ими воспользоваться. Ведь в итоге ваш цифровой образ работает на вас – привлекает людей, открывает двери и укрепляет успех вашего дела.
Арег Варданян CEO WebSiberia
