(Советы от стюардессы, которая видела всё: от чемоданных хамов до летающих чайников. И да: английский — это лишь верхушка айсберга, а "стрессоустойчивость" звучит так же невинно, как "легкий ветерок" перед ураганом!)
---
Об этом не подозревают даже те, кто приходит в авиацию из других профессий... А что уж говорить об ошарашенных выпускниках школы, которые после 18 лет сразу идут в бортпроводники...
Со стороны всегда кажется, что вышагивают модели в красивой форме на каблуках 👠 по аэропорту, а потом по самолету. Все очень легко и просто!
Когда разговариваешь с пассажирами, то многие задают вопрос:
"Скажите, вам же главное знать английский язык ну и выглядеть красиво?"... Т.е. только малая часть людей видит, что за красивой оберткой скрывается боец невидимого фронта, готовый к подвигам уровня "спасти рейс одной левой💪🏼, пока правая разливает томатный сок🧃"
Я никогда не скрывала правды
Работа в небе – это не показ мод, а квест на выживание с элементами цирка и экстрима. И чтобы не сойти с ума (или не выбросить кого-то в аварийный выход), нужен не один навык, а целый арсенал!
Как по мне, в авиации должны работать люди, которые понимают:
их главный инструмент – не поднос, а стальные нервы и гибкий ум. Бортпроводник должен быть готовым реально ко всему!
А именно к этим 10 испытаниям:
1. 📌 Быть Стрессоустойчивым Психиатром-экстрасенсом
Через нас проходят сотни человек за рейс! Кто-то прилетает отдыхать, а кто-то – целенаправленно мотать нам нервы👿, потому что дома жена/муж/директор не дают волю буйному нраву
Мой личный топ: мужчины в костюмах с ЧСВ размером с Боинг
Реальный случай: встречаю пассажиров в экономе. В бизнес заваливается "важная птица" в костюме и швыряет свой чемодан к ногам моей коллеги: "На полку положи! Я не обязан делать это сам, покупая дорогой билет!"
У бедной бортпроводницы аж поднос с шампанским🍾 задрожал! Я, не долго думая, парирую: "Конечно, мы не грузчики, но можем вежливо попросить соседа-качка помочь, если ваши природные данные... хм... ограничены..." Он фыркнул, покраснел как рак и зашвырнул чемодан так, будто хотел пробить им фюзеляж. Видимо, стыдно стало... или мышцы внезапно проснулись от стыда 😏
2. 💪 Физическая Подготовка Штангиста-акробата
Да, мы не грузчики, но тяжелые сумки🧳 – наш ежедневный фитнес! Помогаем бабушкам, людям с ОВЗ, несопровождаемым детям (иногда кажется, что их чемодан набит кирпичами🧱). А в час пик, когда пассажиры пихают ручную кладь абы куда, приходится самой все перекладывать, иначе не взлетим!
Тележки с напитками? Юниты с едой? Это не обслуживание, это кроссфит на высоте 10 км! Повезет, если в экипаже есть галантный мужчина. А если одни девчонки? Вспоминаешь все кадры из "Рокки" и мечтаешь о волшебном экзоскелете 🏋️♀️
3. 🩺 Навыки Скорой Помощи + Хладнокровие Сапера
Важно не просто знать алгоритмы, а не растеряться, когда пассажир вдруг начинает:
* Танцевать ламбаду без музыки (эпилепсия?);
* Храпеть как танк (алкогольная кома?);
* Кричать "Оно идет!" и видеть драконов 🐉 в соседе (наркотический трип?)
А если упал без пульса? Тут нужно действовать четко! Главное правило: НЕ СУЙ В РОТ ПАССАЖИРА ЛОЖКИ/ВИЛКИ/БЛОКНОТЫ во время приступа! Это не поможет, а вот сделать из человека шашлык на зубах – запросто. И да, роды на борту – это реально (меня, слава небу, миновало!). Надеюсь, что и вас🙏
4. 🧯 Быть Пожарным с Реакцией Ястреба
И четко знать, как работает каждое противопожарное "пшикало" на борту. Пожар в туалете, на кухне, в кабине пилотов – везде своя тактика. От этого зависит жизнь ВСЕХ на борту! Не шутки!
Реальный случай от коллеги: бортпроводник-новатор решил "ускорить процесс" перед вылетом: засунул пластиковые чайники🫖 с чаем во ВСЕ ВКЛЮЧЕННЫЕ печки на кухне и... спокойно пошел в туалет! 🤦♀️
Коллега начала проверять пристегнутых. Дошла до хвоста – а там уже клубы дыма, пассажиры кашляют! Итог: героическое тушение, срочная эвакуация у трапа, задержка на 5 часов, смена борта, а "пострадавшему самолету" – ремонт...
Как думаете, что было с этим "кулинарным гением"? ... Тайна. Но летать он точно перестал🔥
5. 🧠 Память Шерлока + Скорость Молнии
Все аварийные процедуры – должны отскакивать от зубов! В любой момент может случиться ЧП: разгерметизация, вынужденная посадка, эвакуация. Ты должен мгновенно оценить ситуацию:
* Можно ли открывать выход? (Нет пламени/других препятствий?)
* Куда направлять людей? (Где очаг опасности?)
* Как действовать? (Помнить каждую мелочь из сотен страниц мануалов!)
Бездумно дергать ручку аварийного выхода и надувать трап – это не подвиг, это билет в тюрьму 😨. Правила написаны кровью – звучит жестко, но это наша реальность
6. 🤹♀️ Многозадачность Циркача-жонглера
Одновременно нужно: разместить вещи, проинструктировать пассажиров, принести воду бабушке, найти плед для мерзляка, раздать 15 детских наборов с улыбкой, успокоить истеричку, да еще и доложить старшей! Особенно весело на короткой рулежке: ускорение Х5, адреналин зашкаливает, а ты пытаешься не разлить апельсиновый сок🍊 на белого пиджака💨
7. 🌎 Английский Язык (И Не Только "Coffee, Tea, or Shall we Dance?")
Ну куда же без него. Но это не просто "меню, плиз?", а умение объяснить паникующему туристу, что турбулентность – это не конец света, а бабушке из Еревана – где туалет, когда она уже танцует "на месте" ✈️🗣️
8. 📖 Русский Язык Без Стыда за Коллег
Когда слышишь по громкой связи:** *"Добрый день, экипаж самолета приветствует вас на борту рейса до СочЕЙ! – хочется открыть дверь на ходу и выйти 😫. Уважаемые коллеги, ставьте ударения правильно и учите названия городов! Вы - лицо компании, и это не стендап на кухне
Моё любимое: "Самолет из ХельсинкОВ совершил посадку..." ➡️ и такое сообщение "удалось" мне услышать по громкой связи в Шереметьево🙈
9. 🤝 Умение Общаться (Или Как Не Дать Пассажиру Устроить Ад На Высоте)
Переплетается с пунктом 1, но шире! Кто-то везет "груз 200" – нужны такт и поддержка. Кто-то празднует развод/повышение – надо не дать уйти в запой до потери пульса. Кто-то просто истерит – надо усмирить без скандала.
Чувствуете? Это не обслуживание, это высший пилотаж человеческого общения под давлением! 🎭
10. 🛡️ Броня из Титана: Не Брать Всё Близко к Сердцу + Умение Восстанавливаться
Самый важный навык! Если не научишься "переключаться" после смены, не найдешь свой способ перезагрузки (ванна, спорт, крик в подушку?) – выгоришь быстрее, чем шасси уберется после взлета🛫
Работа с людьми – энергозатратна, а у нас в стране... особенно. Почему-то соотечественники считают нас своей "эмоциональной помойкой". Нагло хамят, унижают, требуют невозможного
Почему? Потому что многие авиакомпании ставят пассажира на пьедестал, а экипаж – на уровень обслуживающего персонала без права на уважение. "Главное – чтобы пассажиру было хорошо, даже если он сядет вам на голову и будет стучать по ней подносом!" 🤬
Так нельзя. Поэтому ты либо выращиваешь титановую броню, либо... улетаешь туда, где экипаж УВАЖАЮТ. Там пассажиры ведут себя иначе. Знаете почему? Потому что руководство там требует уважения к своим сотрудникам – и пассажиры это чувствуют
---
💥 Так стоит ли оно того?
10 навыков супергероя, нервы как канаты, спина как у грузчика, и все это – за "спасибо", стресс и не всегда адекватную зарплату?
Мой ответ: ДА, если ты чувствуешь в этом призвание. Да, когда видишь благодарность в глазах пассажира, которого успокоил. Да, когда успешно справился с ЧП. Да, когда понимаешь, что твои знания и хладнокровие реально спасают жизни. Это не просто работа – это особое состояние души, любовь к небу и людям (даже несносным), помноженная на адскую ответственность
А ВАМ КАК КАЖЕТСЯ? Какой из этих 10 навыков выглядит самым "невозможным" для вас? И главное – если бы знали ВСЮ правду ДО трудоустройства... пошли бы в бортпроводники? Делитесь честно в комментариях! 😉✈️
P.S. И да, ходить красиво – не учили ни на одних курсах. Это бонус, который либо есть, либо... ну, вы понимаете. Главное – дойти до конца смены! 😄
✈️✈️✈️
А ведь всё началось с обычной рекламы в соцсетях... Как я вообще попала в Аэрофлот? Читайте мои истории - там было много неожиданных поворотов!
✈️✈️✈️
Ставь лайк, если понравилось👍🏼Подписывайся на этот канал, если хочешь узнать еще больше интересных авиационных историй✈️