Встречают по одёжке, а провожают по уму, выводы о котором люди часто делают, анализируя устную и письменную речь. Можно знать множество фактов о мире, но делиться информацией в такой форме, что восприниматься она не будет.
Если репетитор в переписке с мамой школьника напишет «ложите ребёнку с собой тетрадь», у мамы возникнут сомнения в его компетентности. И трудно внимательно слушать оратора, которого «довели до белого колена», и он теперь «скрипя сердцем скурпулёзно» об этом вещает.
Конечно, эти ситуации — утрированные. На полях моего блога я не раз сталкивалась с агрессией и нетерпением к чужим ошибкам. Некоторые комментаторы считают своим долгом упрекнуть других читателей в несовершенной грамотности. Что я об этом думаю, уже делилась в статье «Указывать человеку на ошибки — дурной тон. Но есть два случая, когда я отступаю от принципа».
Если кратко: я не одобряю такое поведение, оно только отталкивает людей от нахождения в пространстве моего блога. Делать замечания стоит лишь тогда, когда человек выразил на это согласие. Но сегодня мы рассмотрим ситуацию под другим углом. А что, если ошибка может повлиять на репутацию человека и её необходимо срочно исправить? И откладывать, дожидаясь согласия, нельзя. Как деликатно исправить человека, не нарушая этики общения?
Давайте об этом поговорим.
Как сказать об ошибке, сделанной в документе или письме
Более 9 лет я совмещала на заводе свою работу с функцией делопроизводителя. Через меня проходили сотни служебных писем: какие-то отправлялись внутренним подразделениям, какие-то — клиентам и контрагентам. За последними следили с особым вниманием. Письмо с ошибками, отправленное «наружу», могло негативно сказаться на репутации всей компании. Поэтому перед отправкой я тщательно проверяла слова, запятые и синтаксис.
Сами по себе ошибки ничего страшного не влекут. Не зря говорят, что не ошибается только тот, кто ничего не делает. Я тоже не образец грамотности: мне кажется, это в принципе величина недостижимая. Но в случае с письмами я была обязана сообщить, что нужно исправить. И не имеет значения, кто составлял это письмо: обычный сотрудник или мой начальник. Делюсь с вами фразами, которые помогут деликатно сказать о проблеме и не испортить настроение собеседнику:
«Вот тут у вас закралась опечатка, исправьте, пожалуйста»
«Мне кажется, это предложение стоит сформулировать иначе, чтобы нас точно поняли»
«Я немного подправила текст, вот так будет лучше»
Если собеседник уточнял, чем я руководствовалась, объясняла правило или открывала словарь. Благо, сейчас есть сервисы в интернете, которым можно доверять. Никаких споров и конфликтов на этой почве у нас никогда не было. Наоборот, ко мне шли с черновиками писем, чтобы я сначала посмотрела и дала совет, а потом уже письмо отдавали начальнику на подпись.
Вывод тут такой: формулируйте замечание максимально деликатно, не используя скабрёзные намёки на чью-то неграмотность. Кто-то забывает правила, кто-то их и не знал, но этот кто-то прекрасно делает свою работу. Оставьте осуждение для горе-комментаторов, которые иного способа выделиться не видят.
Отдельно хочу сказать об онлайн-переписке. В общих чатах иной раз творится вакханалия: одни пишут так, будто прогуливали уроки русского, другие нападают, словно из-за первых у нас такая дорогая картошка. Социальные сети хороши тем, что вы всегда можете написать человеку в личку. В Дзене этой функции нет, в других сетях — всегда пожалуйста.
И если вы считаете, что человеку нужно срочно что-то исправить, напишите корректно об этом в личном сообщении. А если такой возможности нет, сформулируйте комментарий так, чтобы человек был благодарен, а не уязвлён.
Как сказать об устной ошибке
Я думаю, в обычной беседе с условной тётей Людой из соседнего подъезда исправления не имеют смысла. Тётя Люда всю жизнь «залазиет» на антресоли и «пекёт» хлеб, отчего не перестаёт быть добрым человеком и хорошей соседкой, иногда приглядывающей за вашими детьми. Попытки навязчиво исправлять чужую речь обернутся агрессией. Это может разрушить ваши отношения, поэтому задумайтесь, настолько ли это принципиально? Для меня нет.
В этой части статьи я опираюсь лишь на те случаи, когда ошибки касаются чьей-то репутации. Например, публичный человек во время доклада повторяет одну и ту же ошибку, а после доклада ему предстоит визит к высшему руководству для общения тет-а-тет. И чтобы оградить человека от неловкой ситуации, вы считаете нужным его предупредить. Что делать?
Ни в коем случае не сообщайте об ошибке, пока человек находится в компании людей. Отзовите его в сторону и тихим голосом скажите что-то вроде:
«Пётр Геннадьевич, я заметил(а) одну неточность в вашем выступлении. Я знаю, насколько важно для вас произвести правильное впечатление, поэтому на всякий случай уточню, что правильно не «...», а «...». Извините, если моя инициатива показалась вам неуместной, я искренне хотел(а) помочь».
Дайте человеку понять, что вы на его стороне и для вас очень важен его успех. Думаю, корректное высказывание с мягкой улыбкой на лице и поддерживающий тон беседы никого не оттолкнут.
А как вы исправляете людей и делаете ли это вообще? Не забудьте поставить лайк за интересную статью, а также подписаться на мой блог!