Уже не первый год я работаю с антикризисным пиаром и с какими запросами только не обращались клиенты. Иногда бывала такое, что клиент звонит и говорит “Татьяна, помогите, срочно!” За 15 лет работы в сфере PR я видела множество случаев, когда неправильный подход к продвижению приводил к серьезным репутационным потерям.
Каждый раз, разбирая очередной кризисный кейс, я замечаю одни и те же ошибки. Расскажу о самых опасных, чтобы вы могли их избежать.
Первая и самая распространенная - попытка скрыть негатив. Помню случай с косметическим брендом, который получил несколько негативных отзывов о составе крема. Вместо того чтобы открыто обсудить ситуацию, компания начала удалять комментарии и блокировать пользователей. Результат? Небольшая проблема превратилась в масштабный скандал, который подхватили СМИ.
Вторая ошибка - отсутствие единой коммуникационной стратегии. Когда разные представители компании дают противоречивую информацию, это подрывает доверие. Недавно работала с клиентом, у которого PR-отдел говорил одно, руководитель в интервью - другое, а соцсети транслировали третье. Пришлось потратить несколько месяцев, чтобы выстроить согласованную коммуникацию.
Третья проблема - игнорирование целевой аудитории. Некоторые компании настолько увлекаются созданием креативных кампаний, что забывают о своих реальных клиентах. Например, когда бренд премиальной косметики запускает молодежную кампанию с использованием сленга и мемов. А их основная аудитория далека от той, на которую была рассчитана кампания, результат - падение продаж.
Четвертая ошибка - неготовность к кризисным ситуациям. Многие думают, что план антикризисных коммуникаций можно составить, когда проблема уже возникла. Это заблуждение часто приводит к паническим решениям и усугублению ситуации. В своей работе я всегда настаиваю на разработке антикризисной стратегии заранее.
Пятая ошибка - пренебрежение социальными сетями. Некоторые компании до сих пор считают их несерьезным каналом коммуникации. А зря! Работая с различными брендами, я постоянно убеждаюсь: репутация в социальных сетях напрямую влияет на общий имидж компании.
Особенно важно понимать: PR - это не только про красивые публикации и мероприятия. Это комплексная работа с репутацией, которая требует стратегического подхода и постоянного внимания к деталям.
На своем опыте знаю: большинство PR-провалов можно предотвратить, если действовать осознанно и системно. Важно помнить, что репутация строится годами, а разрушить ее можно за считанные дни.
Если вы хотите узнать больше об эффективном PR - подписывайтесь на мой Telegram-канал, там вы найдете больше интересного и полезного из мира PR.