Банки и операторы связи РФ полностью отказались от Telegram и WhatsApp для консультаций
С 1 июня 2024 года российские банки и телеком-операторы **прекратили поддержку клиентов через Telegram и WhatsApp, переведя обслуживание исключительно на отечественные платформы. Это связано с запретом на использование иностранных мессенджеров для официальных коммуникаций.
Какие сервисы теперь используют?
Основные альтернативы:
1. Сбербанк, ВТБ, Тинькофф — переход на «СберЧат» и VK Мессенджер.
2. МТС, Билайн, Мегафон — обслуживание через «Ростелекомовский» чат-бот и Viber (пока разрешён).
3. Госуслуги и банки— интеграция с «MAX» (новый российский мессенджер).
Почему ввели запрет?
Безопасность данных:
— Telegram и WhatsApp не хранят серверы в РФ, что нарушает закон «О персональных данных».
— Риск утечек информации в иностранные сервисы.
Законодательная база:
— ФЗ-152 (о защите персональных данных).
— Требования ЦБ (обязательность российских IT-решений для финсектора).
Как это повлияет на клиентов?
✔ Плюсы:
— Защита переписки от несанкционированного доступа.
— Интеграция с госуслугами(например, оплата штрафов прямо в чате).
Минусы:
— Необходимость регистрироваться в новых мессенджерах.
— Ограниченный функционал (например, в «СберЧате» нет VoIP-звонков).
Что делать клиентам?
1. Установить российские мессенджеры:
— VK Мессенджер (для Тинькофф, Альфа-Банка).
— MAX (для госуслуг и Сбера).
— RuMessenger (для корпоративных клиентов).
2. Проверить новые контакты поддержки:
— Обычно указаны на официальных сайтах или в смс-уведомлениях.
3. Настроить уведомления, чтобы не пропускать важные сообщения.
Важно!
— Telegram и WhatsApp не заблокированы для личного общения — только для официального обслуживания.
— Мошенники могут воспользоваться переходом: не верьте сообщениям «Ваш банк переходит на новый мессенджер — обновите данные».
Что дальше?
— До конца 2024 года аналогичные правила могут распространиться на доставку, маркетплейсы и госорганы.
— Viber пока остаётся в «серой зоне», но его статус могут пересмотреть.
Цифровой суверенитет — это когда твой банк пишет не в Telegram, а в «СберЧат» (и ты всё равно не отвечаешь).