Лето — горячий сезон не только для туристов, но и для агентов, оформляющих полисы ВЗР. С каждым годом всё больше клиентов начинают осознавать важность страхования в поездке. Однако даже при наличии полиса выплаты получают далеко не все. И чаще всего причиной становится не ошибка клиента, а недопонимание условий.
В этой статье разберём три самые частые причины отказа в выплате и дадим конкретные рекомендации, как агент может снизить риски и повысить доверие клиента.
1. Не включён активный отдых
Это самая распространённая причина отказа в выплате, о которой стоит предупреждать клиентов в первую очередь.
Например:
- катание на водных мотоциклах
- скалолазание, сёрфинг, дайвинг
- водные горки в аквапарке (в некоторых полисах это тоже трактуется как активность!)
У разных страховых компаний трактовка «активного отдыха» может отличаться. Если клиент заранее знает, что его отдых будет включать какие-либо активности — опция «активный отдых» должна быть включена обязательно.
2. Несчастный случай в состоянии алкогольного или наркотического опьянения
Это — стандартное исключение в любом полисе. Даже «бокал вина за ужином» может стать формальной причиной отказа.
Страховка не покрывает происшествия, случившиеся в состоянии опьянения. Это важно учитывать — особенно в странах, где возможны жёсткие проверки.
3. Полис не покрывает конкретный риск
Обострение хронического заболевания, обращение без согласования с ассистансом, поездка в страну с ограниченным покрытием — всё это может стать основанием для отказа, даже если полис формально есть.
Все исключения подробно прописаны в Правилах страхования, и они всегда доступны онлайн. Не все клиенты их читают — помогите разобраться.
Как агент может избежать недовольства клиентов
- Уточняйте детали поездки: куда, надолго ли, планируются ли активности
- Рекомендуйте нужные опции (активный отдых, страхование багажа)
- Делитесь полезными советами и примерами — клиенты это ценят
- Используйте платформы, где всё можно оформить за пару минут
На Сравни Лабс можно быстро подобрать и оформить туристическую страховку ВЗР от ведущих страховых — с понятным покрытием и нужными опциями.
Читайте также:
Подписывайтесь на наш телеграм-канал Сравни Лабс — там делимся кейсами, новостями платформы и полезными материалами для агентов