Если у вас онлайн или оффлайн бизнес, то чат на сайт это просто незаменимый инструмент как для продаж, так и поддержки клиентов. Сегодня я хочу рассказать, как вы можете при минимальных усилиях добавить виджет онлайн чата к себе на сайт (будем использовать WordPress).
Что такое виджет онлайн-чата на сайте
Виджет онлайн-чата на сайт — это дополнительный инструмент на странице сайта, который позволяет осуществлять коммуникацию между посетителями сайта и поддержкой или отделом продаж. Благодаря этому инструменту посетитель может оперативно найти ответы на свои вопросы через живое общение с консультантом. Понимание того, что за страницей в интернете стоят реальные люди, значительно увеличивает доверие посетителей и как следствие конверсии.
Данный канал общения признан самым эффективным, поскольку обеспечивает скорость коммуникации и её менее стрессовую природу, позволяя участникам легко и комфортно обмениваться информацией.
Как работает виджет онлайн чата на сайте
Как правило виджет располагается в правом нижнем углу страницы. Перед тем как раскрыться нужно нажать на кнопку, которая имеет фиксированную позиции при прокрутке страницы.
Блок чата практически ничем не отличается от привычного нам мессенджера. Есть окно со всеми сообщениями в хронологическом порядке, текстовое поле для ввода сообщения и смайликов, кнопка привязки изображений и файлов, а также сама кнопка отправки.
Именно так видит онлайн-чат для сайта пользователь, но есть еще и обратная сторона оператора. По сути он видит тот же чат, но еще может переключаться между диалогами, а также управлять настройками самого чата.
Перечень настроек может быть очень обширен. Вот пример некоторых из них:
- внешний вид и дизайн онлайн-чата;
- условия автораскрытия чата;
- автосообщения при длительном отсутствии;
- приветственные автосообщения;
- время скрытия онлайн-чата на сайте (в нерабочее время);
- настройка звука и шрифтов;
- многое другое.
Помимо основной функции обмена сообщениями виджеты могут выполнять и ряд других задач. К примеру собирать аналитические данные о пользователях, такие как: страна, город, откуда пришел на страницу и сколько времени провел на сайте. Таким образом когда оператор общается с посетителем у него больше информации о нем, что в ряде случаев позволяет делать персонализированные предложения.
Еще одним важным преимуществом онлайн-чатов на сайте является возможность интеграции с мессенджерами, такими как WhatsApp и Telegram. Это позволяет иметь несколько каналов обработки сообщений от посетителей сайта и упростить взаимодействие.
Несмотря на большие плюсы есть ряд нюансов, которые могут сыграть в минус при работе с чатом. Очень важно из знать и учитывать при установке виджета онлайн-чата на сайт. К самым основным относятся:
- виджет онлайн-чата перекрывать важный контент на сайте;
- слишком навязчивое автораскрытие может раздражать посетителей;
- ошибки в автоответах могут вводить пользователей в заблуждение.
Зачем мне нужен виджет онлайн-чата на сайте?
Это очень резонный вопрос, который следует себе задать. Необходимо понимать каким инструментом вы пользуетесь и что от него ожидать. Вот несколько преимуществ виджета онлайн-чата на сайт, которые действительно работают у наших клиентов, а также на других моих личных проектах:
- Увеличивает доверие (как следствие и конверсию)
- Позволяет установить прямой контакт
- Позволяет получать объективные отзывы и предложения (но их важно уметь отличать!)
- Позволяет получать и обрабатывать баги на сайте/сервисе
- Позволяет систематизировать работу с обращениями
- Позволяет сегментировать аудиторию сайта и лучше понимать кому нужен продукт
- Позволяет автоматизировать работу поддержки
- Позволяет автоматизировать работу сейлзов
Как просто и бесплатно установить виджет онлайн-чата к себе на сайт
Мы разобрались что такое виджет онлайн-чата на сайт, как он работает и зачем он нужен. Теперь давайте установим его на свой сайт. Для примера мы будет устанавливать виджет на сайт WordPress (как самый популярный движок для создания сайтов).
Время установки виджета к себе на сайт занимает около 5 минут. Мы будем использовать виджет онлайн-чата для сайта от WidgetSpark. Данный виджет онлайн чата будет интегрирован с Telegram. Таким образом можно будет отвечать посетителям сайта прямиком через мессенджер.
Шаг 1. Регистрируемся на WidgetSpark
Перейдите на сайт https://widgetspark.com/app и зарегистрируйтесь, если еще не сделали этого. Регистрация занимает всего около минуты. После этого вы получите доступ к интерфейсу управления виджетами.
Шаг 2. Выбираем онлайн-чат виджет Telegram
Переходим на вкладку "Каталог" и нажимаем на кнопку "Телеграм чат".
Шаг 3. Устанавливаем название чата и начальный дизайн
Откроется окно, в котором нам предлагается установить название виджета и дизайн нашего онлайн-чата для сайта. После установки нажимаем на кнопку "Продолжить".
Шаг 4. Привязка Telegram к онлайн-чату на сайте
Теперь нам нужно создать супергруппу в Telegram, получить из нее код и вставить в форму ниже.
Переходим в Телеграм и создаем новую группу. После создания группы нам понадобится включить топики (темы) и добавить в администраторы группы бота @tg_widgetspark_bot.
Шаг 5. Получаем скрипт онлайн-чат виджета для вставки на сайт
Получаем скрипт и копируем его. Далее переходим в нашу панель управления WordPress.
Шаг 6. Установка скрипта виджета онлайн-чата на WordPress сайт
Есть множество методов вставки скрипта на сайт Вордпресс. Мы же будем использовать плагин Shortcoder.
Нажимаем на кнопку "Добавить плагин" и в открывшемся окне в поиске вводим Shortcoder.
Устанавливаем и активируем полученный плагин.
Нажимаем на кнопку "Создать шорткод".
Теперь нам нужно копировать шорткод и вставить его на те страницы, где мы хотим видеть чат на нашем сайте.
Расширенные настройки виджета онлайн-чата
Теперь когда виджет установлен и мы убедились в его работоспособности самое время заняться более углубленными настройками. В зависимости от условий работы нашего бизнеса мы можем установить рабочее время, автосообщения и надписи на чате.
Для того, чтобы перейти в расширенные настройки нам нужно нажать на кнопку "Мои виджеты", после чего на кнопку с названием виджета, которое мы задавали на предыдущих этапах.
В открывшемся меню с настройками мы теперь можем задать необходимые параметры, а также отвечать на сообщения посетителей сайта.
На вкладке "Дизайн" мы можем настроить цветовую тему (а также задать цвета вручную), кнопку запуска чата и различные отступы.
На вкладке "Настройки" мы можем настроить:
- автосообщения при первом ответе пользователя
- автосообщения при долгом отсутствии ответа от оператора
- форму захвата данных (имя, email и телефон)
- звук при ответах оператора
- рабочее время чата
- условия автораскрытия чата
- надписи чата
- шрифты чата
Заключение
Как мы узнали виджет онлайн-чата это незаменимый инструмент практически для любого сайта, предполагающего общение и поддержку клиентов. Более того вставка виджета онлайн-чата к себе на сайт повышает доверие пользователей и как следствие конверсию в покупателя.
Добавить виджет онлайн-чата на сайт вордпресс (да и на любой другой) занимает около 5 минут и это полностью бесплатно.
При добавлении виджета следует обратить внимание на различные дополнительные настройки, такие как автосообщения, рабочее время и форма захвата данных.