Страх отказа нередко завязан на нежелание огорчать другого человека. Некоторые опасаются, что слово «нет» оттолкнет, что отказ спровоцирует охлаждение в отношениях, спровоцирует обиду. Однако есть способ отказать таким образом, чтобы не потерять связь и сохранить добрые отношения. Я бы сказал, это в какой-то степени технический вопрос. Вот вам пошаговая инструкция.
1) Подумайте о том, что вы и тот человек, который о чем-то просит, — две раздельные личности. Буквально отделите себя. Вы — это вы. На это потребуется пауза. Возьмите за правило брать время на размышление каждый раз, когда слышите просьбу. Научитесь открыто сообщать собеседнику, что вам требуется время на размышление. Одной своей клиентке я предложил практиковать это даже когда дочь просила подать ложку. Даже когда муж просил подать пульт от телевизора. Это забавно, формирует нужный навык и бонусом научает ваших близких решать мелкие задачи самостоятельно. )
2) Когда вы приняли решение отказать, смотрите оппоненту прямо в глаза, не отводите взгляд. Это важно. Во-первых, вам нужен контакт с другим человеком, чтобы вы оба не почувствовали неловкость, во-вторых, для того, чтобы смотреть прямо в глаза, нужен некий уровень решительности, и если вы не отведете взгляд, сможете почувствовать внутренний стержень, которой и придаст вам уверенности твердо, без колебаний и оправданий сказать «нет».
3) Подготовить собеседника к отказу. Как это сделать? Продемонстрируйте некое замешательство при помощи протянутого «Эээ-ээ» или промычите что-то вроде «Ммм-мм». Как вам больше нравится. Подавляющее большинство людей уже поймут, что их ждет отказ, и к тому моменту, как вы заговорите, они будут морально готовы услышать «нет».
4) Отказ. Произнесите имя собеседника и сообщите о своих чувствах. Вы живой человек, вы сочувствуете и понимаете положение того, кто к вам обратился, но несмотря на это он все равно услышит «нет». Например: «Ээм, Виталий, боюсь, что это невозможно». Или так: «Эээм, Константин, мне очень жаль, но я не могу это сделать».
5) Если до человека не дошло и дальше следует вопрос «почему», не вступайте в дискуссию, не оправдывайте свое решение. Повторите: «Мне действительно очень жаль, но сейчас я не могу вам помочь». Точка.
Это несложно? У вас все получится. Возможно, не с первого раза, но с практикой все будет отлично. Желаю успехов в удержании личных границ!))
Виталий Строганов.