Фальшивые ссылки, чаты с заданиями, кража личных кабинетов продавцов и многое другое. Мы часто думаем, что нас это не коснётся, пока не становится слишком поздно. Каждый день новостные ленты пополняются историями о жертвах мошенничества.
Сегодня мошенничество перешло в цифровую эпоху — это не просто звонки из банка, это сложные схемы и алгоритмы. Маркетплейсы, где миллионы покупателей и продавцов ежедневно, стали новой площадкой для атак. Только за 2023 год через Wildberries и Ozon мошенники вывели из оборота 15,5 млрд рублей, и это только официальные данные.
В этой статье мы разберём основные схемы мошенников, которые обманывают не только покупателей, но и продавцов на маркетплейсах.
1. Звонки от "сотрудников" маркетплейсов или Почты России
Схема: Звонит менеджер и говорит: "Здравствуйте, это служба поддержки WB/Ozon. У вас есть заказ на складе, и срок бесплатного хранения истекает. Теперь за него придётся платить. Чтобы избежать штрафа, вам нужно срочно отменить ваш заказ." Затем мошенник предлагает отменить заказ и просит продиктовать код из SMS, который приходит якобы для подтверждения операции. Этот код позволяет мошенникам получить доступ к вашим данным, например, к порталу Госуслуг или банковскому счёту.
Почему это работает: Вы делаете много заказов, и легко поверить, что один из них завис или потерялся. Мошенники играют на синдроме упущенной выгоды, говоря: "Сейчас это бесплатно, завтра будет стоить 1 500 рублей." Страх потери блокирует критическое мышление.
Как защитить себя:
- Запомните простое правило: официальные уведомления от Wildberries, Ozon или других маркетплейсов приходят только через личный кабинет или через приложения. Никаких звонков с просьбами продиктовать код из SMS, перевести деньги на резервный счёт или установить "защитное" приложение.
- Если вам звонят и говорят о проблеме с заказом, сразу прекращайте разговор, даже если на экране высвечивается название маркетплейса. Затем проверьте свой личный кабинет.
2. Фишинговые сайты и поддельные Telegram-каналы
Схема: Фишинговые сайты — это точные копии официальных платформ, созданные с одной целью: украсть ваши данные (логины, пароли, данные банковских карт). Например, вы видите рекламу супервыгодной распродажи в Telegram, ВКонтакте или другой социальной сети и переходите по ссылке.
Сайты могут выглядеть как Wildberries или Ozon, но если внимательно присмотреться, адрес будет отличаться. Вы вводите свои данные, и ваш аккаунт уже взломан.
Точно так же мошенники рассылают фишинговые письма на почту, маскируясь под официальные оповещения от маркетплейсов. Они сообщают о проблемах с заказом, обещают внезапный выигрыш или бонусы.
Они используют утёкшие базы email-адресов и массово рассылают такие письма, создавая иллюзию эксклюзивности ("Участие доступно только один раз"). Например, вы получаете письмо, где написано, что на ваш счёт неожиданно зачислено 250 000 рублей, и эти деньги якобы можно использовать для покупок, перевести на карту или пополнить баланс личного кабинета. Звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой. Как только вы нажимаете на кнопку, вас перенаправляют на фишинговый сайт, где вы вводите свои данные. Конечно, никаких денег там нет.
Многие попадаются на эту уловку, потому что мошенники отлично копируют дизайн официальных сайтов. Вы можете не заметить подвоха, пока не потеряете доступ к вашему аккаунту или к вашим деньгам.
По данным WB, только за 2024 год компания заблокировала более 3 000 фишинговых сайтов – это лишь те, которые удалось обнаружить.
Как защитить себя:
- Держитесь подальше от любых подозрительных ссылок. Если что-то кажется слишком хорошим или странным, лучше отказаться от покупки.
- Будьте внимательны к адресу сайта в браузере.
3. "Проблемы с логистикой" и обман через WhatsApp
Схема: Покупатель видит товар по супернизкой цене на Wildberries. Заказ оформляется с оплатой при получении, но статус заказа не обновляется. В это же время цена на товар падает ещё сильнее. Человек не может устоять и оформляет новый заказ, теперь уже с предоплатой. Через несколько дней в карточке товара вместо фотографии появляется надпись: "Проблемы с логистикой, свяжитесь с продавцом через WhatsApp".
Заказ автоматически аннулируется. Человек, всё ещё желая купить товар по сниженной цене, связывается с продавцом через WhatsApp.
Затем жертве приходит письмо на почту с фишинговой ссылкой. После оплаты страница исчезает, а связь с продавцом прерывается. Деньги ушли, а товар так и не получен.
Как защитить себя:
- Не переходите по ссылкам, которые вам отправляют в мессенджерах или по почте, если они не являются официальными.
- Всегда оформляйте и оплачивайте заказы только через сервисы самой площадки.
4. "Лёгкий заработок" за лайки и отзывы
Схема: Вам предлагают выполнить простые задания (добавить товары в избранное, оставить отзывы, сделать небольшие выкупы) и обещают за это деньги.
Вы получаете сообщение с предложением удалённой работы. Задачи кажутся элементарными, за это вам обещают платить (например, 300-500 рублей). Вас переводят в специальный чат, где другие "участники" (на самом деле боты) хвалят эту систему.
Вы выполняете первое задание, и деньги действительно приходят. Кажется, что всё честно, но задачи начинают усложняться, суммы постепенно растут, а выплаты задерживаются. В какой-то момент вам говорят, что для вывода заработанных денег нужно выполнить ещё одно задание, но теперь это уже гораздо большая сумма (10 000, 20 000, а иногда и 90 000 рублей).
Люди берут кредиты, залезают в долги, чтобы вернуть свои деньги. Понимание, что их развели, приходит только тогда, когда мошенники полностью исчезают.
Как защитить себя:
- Если вы видите предложение о лёгком заработке, задайте себе простой вопрос: почему мне платят за это? Если ответ неубедительный, это, скорее всего, мошенники.
- Проблема в том, что большинство жертв до последнего не могут смириться с мыслью, что их разводят. Они продолжают верить, что вот-вот вернут свои деньги, а переубедить их может только потеря крупной суммы.
5. Подмена товаров при возврате (для продавцов)
Схема: Одна из самых болезненных проблем для продавцов электроники, брендовой одежды и других дорогих товаров — это подмена товаров при возврате. Мошенники заказывают брендовые устройства (видеокарты, обувь) или другие ценные товары, а затем возвращают их, подменяя на подделки, брак или даже мусор.
Некоторые особо изощрённые мошенники действуют прямо в пунктах выдачи заказов (ПВЗ). Они распаковывают товар якобы для примерки/проверки, подменяют его на месте и отказываются от покупки.
В итоге следующий покупатель получает вместо заказанного товара подделку или мусор. Он, естественно, отказывается, и посылка начинает путешествие по складам, пока не всплывает проблема.
Это происходит потому, что сотрудники ПВЗ часто загружены и принимают возвраты без тщательной проверки или ограничиваются поверхностным осмотром, не вскрывая упаковку. Это создаёт лазейку для мошенников.
Как защитить себя:
- Единственный способ — это доказать маркетплейсу, что вас обманули, с помощью фото- и видеофиксации отправляемого вами товара. Это чётко прописано в правилах всех маркетплейсов. Без таких доказательств вашу претензию даже не будут рассматривать.
- Рекомендации: Снимайте не только сам товар, но и его упаковку. Убедитесь, что на видео видны уникальные детали (серийные номера, пломбы, этикетки). Это поможет доказать, что вы отправили оригинальный продукт.
Используйте страховку. Узнайте, какие услуги предлагает ваш маркетплейс для защиты интересов.
Закладывайте риски в экономику. Например, увеличьте цену товара на 5-10%, чтобы покрыть возможные расходы на возвраты, комиссии и прочие неприятности. Эти меры не гарантируют полную защиту, но значительно снижают вероятность того, что вы останетесь с пустыми руками.
6. Потребительский экстремизм (для продавцов)
Схема: Это когда мошенники заказывают товары, активно их используют (например, для новогодних утренников, фотосессий, других мероприятий), а затем возвращают как новые.
В худшем случае товар подменяют на другой либо на такой же, но старый. Маркетплейсы автоматически списывают деньги с продавца, даже если товар повреждён или явно использован. Это создаёт огромную проблему. Новые тренды только усугубляют эту ситуацию, например, TikTok-блогеры активно учат свою аудиторию, как "бесплатно" пользоваться товарами: заказывать, снимать обзоры и возвращать обратно.
А сотрудники пунктов выдачи часто не проверяют возвраты, им проще закрыть глаза на штрафы, чем тратить время на конфликт с покупателем.
Как защитить себя:
- Снимайте видео при упаковке товара. Показывайте, что товар новый или целый.
- Обязательно закладывайте издержки в цены. Учитывайте возможные потери при расчёте стоимости товара, увеличивайте цену на 5-10% для покрытия рисков.
- Проверяйте все возвраты. Если заметили подмену или повреждения, сразу же обращайтесь в поддержку маркетплейса. Не ленитесь уделять этому время.
- Если ситуация критическая, обращайтесь в суд. Это уже не единичный случай, а системная проблема, с которой сталкиваются большинство продавцов.
7. Лжеаналитики, рекламщики и кража личных кабинетов (для продавцов)
Схема: Мошенники представляются экспертами, обещая "раскрутить" ваши карточки товаров. Вы доверчиво даёте им доступ к личному кабинету, а они выставляют цены в 10 раз ниже, выкупают весь товар через ботов и исчезают вместе с вашими деньгами.
Также ваш личный кабинет могут украсть через фишинговые письма, которые якобы приходят от сотрудников маркетплейса (например, "Подтвердите ваш ИНН, чтобы избежать блокировки магазина", "Обновите данные для продолжения работы"). Такие письма выглядят как официальные, но ссылки ведут на фишинговые сайты. Вы вводите логин, код из SMS, и личный кабинет уже у мошенников.
Мошенники также звонят или пишут в мессенджеры, представляясь сотрудниками маркетплейса. Они предлагают "прокачать" ваш магазин, предоставить привилегии или решить якобы возникшие проблемы.
Как защитить себя:
- Запросите договор, проверьте компанию через ФНС. Если что-то кажется подозрительным, не соглашайтесь.
- Выдавайте ролевой доступ. Например, Ozon позволяет выдавать права только на анализ данных, без возможности менять цены или управлять заказами.
- Основное правило защиты — бдительность. Никогда не давайте доступ к вашему личному кабинету непроверенным людям.
- Игнорируйте все подозрительные звонки, предложения, сообщения, письма. Помните: ваш магазин — это ваш бизнес, и его безопасность зависит только от вас.
8. Шантаж под видом закона (для продавцов)
Схема: Вам приходит письмо: "Вы нарушили права нашей торговой марки. Штраф 200 000 рублей. Если не оплатите в течение 5 дней, мы передадим дело в суд." Звучит угрожающе, но это не правообладатель, а просто мошенник, который зарегистрировал бренд, похожий на ваш, либо вообще ничего не регистрировал.
Эти люди анализируют популярные, но незарегистрированные бренды на Wildberries. Затем они регистрируют клон вашего бренда, заменив одну букву или добавив символ (например, "ABC" превращается в "ABC+"). После этого они начинают массово рассылать письма с угрозами суда, требуя отступные от 200 000 до 500 000 рублей. Особенно уязвимы те, кто экономит на юридической защите. Если ваш бренд не зарегистрирован, вы лёгкая мишень.
Как защитить себя:
- Зарегистрируйте торговую марку через Роспатент.
- Проверьте письмо на подлинность. Используйте реестр ФИПС (Федеральный институт промышленной собственности), чтобы убедиться, что заявленный бренд действительно существует и принадлежит тем людям, которые вам написали.
- Никогда не платите. Эти письма — всего лишь попытка запугать вас.
- Направьте официальную претензию в поддержку маркетплейса. Они знают о таких схемах и помогут вам с этим разобраться.
- Обратитесь к юристу. Если ситуация сложная, профессиональная помощь решит проблему быстрее и эффективнее.
- Помните, что мошенники рассчитывают на ваш страх, незнание законов и торопят вас. Не поддавайтесь на провокации. Защитите свой бизнес заранее, зарегистрируйте бренд и будьте готовы к таким атакам.
Сегодня мы разобрали самые распространённые схемы мошенников на маркетплейсах. Это не просто истории из интернета, это реальные случаи, которые происходят каждый день.
И, к сожалению, многие из нас могут стать их жертвами. Мошенники работают профессионально, они всегда охотятся на вас, используя технологии, психологию, лазейки в правилах маркетплейсов. Но всё это работает по одному принципу: они рассчитывают на вашу невнимательность. Единственное правило защиты — это осознанность. Проверяйте каждую ссылку, каждое сообщение и каждый заказ. Не доверяйте слишком выгодным предложениям. Всегда перепроверяйте информацию.