Digital-агентства обещают бизнесу рост продаж, привлечение новых клиентов и развитие бренда. Но не все компании работают честно: в индустрии полно ловушек, в которые попадают неопытные заказчики. Разбираем, как агентства завышают бюджеты, навязывают ненужные услуги и почему "гарантируем результат" — чаще всего маркетинговая уловка. Важно понимать, что мир digital-маркетинга далеко не всегда соответствует обещаниям. Множество предпринимателей оказываются в ситуации, когда затраченные средства не оправдывают себя, а контракт с агентством оставляет больше вопросов, чем ответов. В этой статье мы раскроем типичные способы манипуляций, с которыми столкнулись наши клиенты до нас и поделимся рекомендациями, как защитить свой бизнес от обмана и выбрать действительно надежного партнера.
1. Как завышают бюджеты?
Один из наших клиентов столкнулся с классической схемой накрутки бюджета на рекламу, которая часто встречается в digital-агентствах. Это произошло, когда клиент обратился к нам с просьбой проверить эффективность его рекламной кампании. Агентство, с которым он работал, обещало ему огромные результаты, но фактические показатели были далеки от ожиданий.
Что мы заметили при анализе рекламных кампаний?
Когда мы начали анализировать отчетность и рекламные кампании, сразу заметили несколько подозрительных моментов.
- Увеличение бюджета без улучшения результатов
Во-первых, агентство настоятельно рекомендовало увеличивать бюджет на рекламу в несколько раз, утверждая, что только таким образом можно достичь желаемых результатов. Однако при детальном разборе кампаний выяснилось, что показатели эффективности были ниже среднего, несмотря на увеличенные расходы. - Использование дорогих инструментов с низкой отдачей
Мы также обнаружили, что агентство управляло рекламными кампаниями с использованием узкоспециализированных, дорогих инструментов, которые по факту не приносили заметного эффекта для бизнеса нашего клиента. Вместо того чтобы оптимизировать рекламу под конкретные целевые аудитории и максимально эффективно использовать бюджет, агентство использовало автоматические настройки, которые просто увеличивали расходы без улучшения качества рекламы. - Неполные и трудные для понимания отчеты
Однако самой главной проблемой было то, что агентство не предоставляло клиенту полную картину расходования средств. Расходы на рекламу явно завышались, а отчеты, которые поступали клиенту, были неполными и трудными для понимания. Когда мы получили доступ к полным данным, стало понятно, что большая часть бюджета уходила на широкий, нецелевой охват — показывались объявления людям, которые явно не были потенциальными клиентами.
Как мы помогли клиенту:
Мы помогли клиенту снизить бюджет на рекламу до разумного уровня и переписать стратегию работы рекламной кампании, что привело к заметному улучшению результатов. Была проделана большая работа по переработке всех ключевых слов и сегментов аудитории. Мы подготовили полный отчет с главными числовыми метриками.
Еще одна распространенная схема — это скрытые административные расходы в контекстной рекламе. Агентства часто включают дополнительные расходы, которые кажутся мелочью, но на деле приводят к значительным перерасходам. Наш клиент столкнулся именно с таким случаем, когда агентство включило в счет скрытые платы за управление и техническое обслуживание рекламных кампаний.
Как это проявилось?
- Необоснованные сборы за «управление аккаунтом»
Агентство добавило в счет плату за управление аккаунтом, заявляя, что это дополнительные расходы на мониторинг и оптимизацию рекламы. Однако после анализа оказалось, что эти задачи являются стандартной частью работы и не требуют дополнительной оплаты. То есть, клиент платил за работу, которая должна была быть включена в стандартное обслуживание. - Скрытые расходы на «планирование» и «стратегическое консультирование»
Включение плат за стратегическое консультирование и «планирование» тоже оказалось ненужным. Агентство выставляло счета за консультации по улучшению рекламных кампаний, однако эти консультации не давали значительного эффекта на результаты. В реальности это было просто пустое время, которое клиент оплачивает по завышенным расценкам. - Комиссии за «работу с площадками»
Еще одной неясной статьей расходов были комиссии за работу с рекламными площадками. Агентство добавляло в счета расходы на распределение бюджета на разные платформы. Эти действия на самом деле являются частью стандартного процесса управления контекстной рекламой, а их стоимость уже была учтена в основном договоре. Тем не менее, агентство продолжало списывать с клиента дополнительные суммы.
Как клиент ушел от этого агентства?
Данный клиент решил просто взять параллельно услуги нашего агентства. И просто рассказал, о своих действующих условиях сотрудничества. Конечно, это нас поразило и мы стали задавать дополнительные вопросы. После того как наш клиент обнаружил эти скрытые административные расходы (они были указаны в договоре, но клиент из-за своей неопытности думал, что так и должно быть), он решил прекратить сотрудничество с агентством, так как понимал, что переплачивает за стандартные услуги. Мы провели детальный анализ всех счетов и разобрали с клиентом, какие расходы были ненужными. Клиент решил перейти к нам, так как мы предложили прозрачную модель работы и оптимизировали расходы на контекстную рекламу, избавив его от всех скрытых сборов.
Еще одна популярная схема, с которой сталкиваются клиенты, — это дублирование услуг. Агентства могут предлагать вам несколько услуг, которые по сути выполняют одну и ту же задачу, но при этом списывают за каждую из них отдельные суммы. Это позволяет им увеличивать свои доходы, а клиенту приходится платить за ненужные повторяющиеся действия.
Как это проявляется?
- Дублирование функций в различных пакетах
Агентства часто предлагают пакеты услуг, которые включают одинаковые функции. Например, в одном пакете может быть предусмотрено управление рекламной кампанией, а в другом — «дополнительный мониторинг» тех же кампаний. Эти функции, на самом деле, выполняются одновременно, но за каждую из них выставляется отдельная плата. В результате клиент платит дважды за одно и то же. - Повторное использование бюджета для разных целей
Еще одна распространенная схема — это повторное использование рекламного бюджета на одни и те же действия. Например, агентства могут заявлять, что для продвижения различных продуктов или услуг необходимо использовать разные бюджеты, хотя по сути они направляют деньги на одинаковые или схожие рекламные кампании, и эти расходы можно было бы оптимизировать.
Как наш клиент столкнулся с этой схемой?
Наш клиент обратился к нам после того, как заметил, что агентство выставляет счета за услуги, которые фактически дублируются. Например, клиент платил за два отдельных пакета: один за создание и настройку рекламы, другой — за «дополнительную оптимизацию» той же рекламы. Однако все действия, которые они выполняли в обоих случаях, по сути, пересекались.
Когда мы начали анализировать их рекламные кампании, мы выяснили, что многие услуги дублировались и не приносили дополнительной ценности.
2. Ненужные услуги и скрытые комиссии
Скрытые комиссии
Агентства часто берут 10–30% комиссии за ведение рекламы. Клиент не всегда знает об этом, потому что в договоре указана общая сумма без разбивки.
Согласно исследованию HubSpot, около 35% компаний признаются, что не понимают, за что конкретно они платят в рамках digital-услуг.
Продажа бесполезных услуг
Агентства могут предложить клиентам дополнительные «премиум» или «эксклюзивные» услуги, которые на самом деле не оказывают значительного воздействия на эффективность рекламных кампаний. Эти услуги часто предлагаются как «обязательные» для достижения результата, но на деле они могут быть просто дополнительным способом увеличить доход агентства без реальной пользы для клиента.
3. "Гарантируем результат" — почему это ложь?
Агентство обещает X заявок в месяц
Маркетинг — это сложная система, зависящая от множества факторов: конкурентов, сезона, спроса. Никто не может гарантировать точное число лидов.
К нам обратилась стоматологическая сеть, которая ранее работала с агентством, обещавшим гарантированное количество лидов в месяц. Агентство продавало лиды, уверяя, что все заявки проходят проверку через их собственный колл-центр. По их словам, это исключало попадание фрода и обеспечивало высокое качество заявок.
Однако, когда стоматологическая сеть начала работать с полученными лидами, она столкнулась с неприятной реальностью. Более 95% заявок оказались некачественными. Номера телефонов либо были неверными, либо недозвон — потенциальные клиенты не брали трубку. Примечательно, что агентство настоятельно рекомендовало перезванивать клиентам не сразу, а через час, два, три и более, что только увеличивало вероятность того, что заявка просто "остынет" и клиент потеряет интерес.
Кроме того, агентство настаивало на том, что «все заявки были проверены колл-центром», но на практике никаких реальных звонков перед продажей не осуществлялось. Полученные лиды не соответствовали заявленному качеству, и вместо реальных контактов сеть получила недозвоны и неправильные номера. Агентство продолжало утверждать, что они выполнили условия контракта, так как количество лидов было в пределах оговоренного, игнорируя тот факт, что качество этих лидов не позволяло эффективно работать.
Игра с цифрами
Некоторые агентства в отчетах показывают рост трафика, но не говорят, что это случайные посетители, не готовые покупать. Использование нерелевантного трафика приводит к росту числа заходов, но не влияет на конверсии.
Подмена метрик
Агентство может обещать рост охвата или вовлеченности, но эти показатели не всегда связаны с увеличением продаж. Например, вирусное видео может набрать миллионы просмотров, но не привести к покупкам.
4. Чек-лист: как выбрать агентство и не потерять деньги
✔ Запрашивайте прозрачную смету — где видно, сколько тратится на рекламу.
✔ Не верьте в "гарантии" — никто не может обещать точное число заявок.
✔ Изучайте договор — особенно пункты про возврат денег и ответственность.
✔ Смотрите на честность отчетов — если агентство показывает только красивые цифры, но не объясняет, как они получены, будьте осторожны.
✔ Убедитесь, что агентство работает с вами как с партнером, а не просто как с заказчиком. Хорошие агентства всегда предлагают стратегические рекомендации и объясняют, как их подход может помочь вашему бизнесу расти.
✔ Обратите внимание на то, как агентство управляет ожиданиями. Если они обещают нереалистичные результаты или предлагают "быстрые решения", это может быть признаком недобросовестной практики.
Все ошибаются, мы люди — важно, чтобы ваше агентство было с вами честно.
Digital-агентства могут быть полезными партнерами, но только если работают прозрачно. Избегайте агентств, которые завышают бюджеты, навязывают ненужные услуги и обещают гарантированные результаты. Внимательно проверяйте договор, анализируйте отчеты и помните: хороший маркетинг строится на данных, прежде всего на реальных числовых показателей, а не на пустых обещаниях.
Не тратьте свое время и деньги:
📞 Позвоните нам +7 (920) 307-51-24 или напишите: WhatsApp / Telegram
🌐 Сайт → ESSORE.RU