Необычные вопросы и странные просьбы — неотъемлемая часть продаж на любых площадках. Разберем, как грамотно отвечать, чтобы сохранить клиента и не тратить нервы.
1. Типы "странных" сообщений и как на них отвечать
① Вопросы с подвохом
"Это точно оригинал? А то мне друг сказал, что тут одни подделки"
✅ Правильный ответ:
«Все товары проходят проверку перед отправкой. Вот фото сертификата/чека. Гарантируем подлинность — если сомневаетесь, можете забрать у нас лично с проверкой»
❌ Неправильно:
«Если не верите — не покупайте!»
② Странные просьбы
"Можете прислать 15 фото под разными углами? И видео, как оно работает?"
✅ Правильный ответ:
«К сожалению, у меня нет возможности сделать столько фото, но вот 3 самых информативных ракурса + видео из отзыва другого покупателя. Если нужно что-то конкретное — уточните!»
❌ Неправильно:
Игнорировать или грубо отказывать.
③ Агрессивные сообщения
"Почему такая высокая цена? На Авито дешевле!"
✅ Правильный ответ:
«Понимаю ваши сомнения. В моей цене учтена [гарантия/бонус/качество]. Готов обсудить скидку при быстрой покупке!»
❌ Неправильно:
«Тогда покупайте на Авито!»
2. Фразы-универсалы для любых ситуаций
✔ «Хороший вопрос! Сейчас уточню детали»
✔ «Давайте обсудим, как вам удобнее получить товар»
✔ «Благодарю за интерес! Вот дополнительная информация»
3. Когда стоит прекратить диалог
- Покупатель явно троллит (просит невозможное, оскорбляет)
- Обсуждение идет по кругу без прогресса
- Поступают угрозы
Как завершить:
«К сожалению, не смогу вам помочь. Желаю найти подходящий вариант!» → в черный список.
4. Как предотвратить 80% странных вопросов
- Делайте максимально подробные описания товаров
- Закрепляйте в шапке профиля: «Гарантии», «Условия возврата»
- Добавляйте видеообзоры сложных товаров
💡 Пример: После добавления видео с примеркой платьев количество вопросов «А как это сидит?» снизилось на 70%.
💬 А какие самые странные сообщения получали вы? Делитесь в комментариях — разберём, как на них реагировать!
📌 Подпишитесь — в следующем материале расскажем, как выявлять мошенников среди покупателей.
(Грамотные ответы повышают доверие — даже странный диалог может закончиться продажей!)