5 причин, почему застройщики теряют деньги на агентском канале, и как это исправить — на примере кейса Forma и KTS
Агентский канал продаж приносит не только лиды, но и проблемы. Кто виноват и что делать — недавно рассказывали на эфире разработчик KTS и девелопер Forma. Я посмотрела и принесла главное.
1️⃣ Боль: агентства фокусируются на проектах, где им удобнее работать. Если застройщик не дает инструментов для быстрой проверки лотов, фиксации клиентов и получения статистики — мотивация партнеров падает.
⚫️Решение: внедрить личный кабинет брокера с онлайн-подбором лотов, push-уведомлениями об изменении статуса заявки, актуальных ценах, акциях и новых объектах, а также статистикой по выплатам.
2️⃣ Боль: 60% времени менеджеры тратят на ручные операции: регистрацию агентств, проверку уникальности, доступы в CRM.
⚫️Решение: автоматизировать процессы через систему самостоятельного управления доступами для агентств, автофиксацию клиентов с интеграцией в CRM и модуль бронирования встреч без звонков в колл-центр.
3️⃣ Боль: коробочные CRM не учитывают специфику девелопмента: работу с долевкой, двумя CRM, сложные регламенты фиксации.
⚫️Решение: кастомизированный под ваши процессы ЛК с гибкими настройками, API для интеграции с внутренними системами и мобильная PWA-версия (без рисков санкций).
4️⃣ Боль: агенты теряют клиентов из-за долгой фиксации, пока агент ждет подтверждения уникальности, клиент уходит к конкурентам.
⚫️Решение: ускорить до мгновенной проверку клиента через ЛК, сделать автоматические уведомления о статусе заявки и возможность ручного продления фиксации для клиентов.
5️⃣ Боль: конфликты с агентствами из-за учета заявок. Споры о том, кто первый привел клиента, могут привести к потере репутации и агентов.
⚫️Решение: внедрить прозрачную систему фиксации с историей изменений, автопереносом заявок при смене менеджера и онлайн-архивом документов. Это сокращает количество конфликтов.
Что в итоге? KTS разработали MVP личного кабинета за 2,5 месяца, Forma запустила его сразу на всю партнерскую сеть и через 2 месяца вдвое увеличила количество уникальных заявок, а за полгода расширила партнерскую сеть более чем в 4 раза.
Справочно: Forma входит в ГК ПИК и строит недвижимость премиум и бизнес-класса. А KTS — российские разработчики цифровых сервисов для девелоперов и стройки.
