Кто возьмет на себя смелость быть психологически подкованным на рабочем месте ? Особенно во взаимодействии с начальством?
Если готовы, то вот несколько советов из просторов Интернета 🛜
Первое правило – сохраняйте спокойствие и внутреннее равновесие
Если вдруг начальник уже кричит, то первое, что следует сделать, – это внутренне «взять паузу»: глубокий вдох, выдох; чтобы избежать реакции «бей или беги», которая инстинктивно возникает в стрессовой ситуации. Ваше спокойствие – ваша стратегия .
Например:
Начальник (громко): «Вы понимаете, что из-за вас сорвалась встреча с клиентом?!»
Вы (спокойным голосом, глядя ему в глаза): «Я понимаю, что это вызвало серьезные последствия. Давайте разберёмся с этим вместе, чтобы я мог устранить ошибки и исправить ситуацию».
Как вы думаете, ответ действительно демонстрирует ваше уважение к эмоциям начальника, но при этом не подливает масла в 🔥 ?
Вы ведь в такой ситуации не начинаете оправдываться или спорить, а сразу предлагаете конструктивное решение, да?
Второе: Нейтральные фразы как инструмент снижения конфликтности
В таких случаях использование нейтральных фраз, которые переключают разговор в конструктивное русло, пойдет на пользу.
Пример диалога:
Начальник: «Я больше не могу терпеть Ваши постоянные ошибки!»
Вы: «Благодарю за Ваше внимание к этому вопросу. Могу ли я узнать, какие именно моменты вас беспокоят, чтобы я мог внести корректировки?»
Эта фраза, говорят, помогает показать, что вы открыты для обратной связи и готовы работать над ошибками. Вы демонстрируете готовность учиться и исправляться, что, конечно?, помогает разрядить обстановку.
Третье: Как реагировать на переход на личности
Бывают ситуации, когда критика переходит на личности, и начальник начинает выражаться грубо. В таких случаях важно установить границы, но делать это уважительно.
Начальник (с язвительным тоном): «Вы вообще способны хоть что-то сделать правильно?»
Вы (спокойно и твёрдо): «Я готов принять критику и исправить ошибки. Можем ли мы обсудить это в конструктивном ключе, чтобы понять, как лучше поступить?»
Так можно показать и готовность к работе над ошибками, и обозначить границы допустимого тона общения. И в стрессовой ситуации уважение к себе остается приоритетом.
Четвертое: Виртуальный этикет: как отвечать на крики по телефону и в мессенджерах
В современном рабочем мире конфликты могут происходить и в цифровой среде. Здесь важно особеннотщательно подбирать слова, чтобы текст не был истолкован неверно.
Начальник: «Почему этот отчёт снова с ошибками?! Если вы так и продолжите, можете искать другую работу!»
Вы: «Понимаю вашу озабоченность. Давайте разберёмся в деталях, чтобы я смог внести исправления и не допускать подобных ошибок в будущем».
Этот ответ переключает фокус с эмоций на решение задачи и показывает вашу готовность работать над улучшением.
Пятое: Завершение конфликта и закрепление результата
После того как эмоции утихли, важно не оставлять ситуацию незавершенной. Подойдите к начальнику спустя некоторое время и уточните, что именно нужно скорректировать.
Пример диалога:
Вы: «Спасибо за обратную связь. Я учел Ваши замечания и внес необходимые изменения. Хотелось бы ещё раз обсудить их, чтобы убедиться, что всё соответствует Вашим ожиданиям».
Ваша позиция и подход в данный момент показывает, что вы не просто выслушали критику, но сделали конкретные шаги по её устранению. Это укрепляет вашу профессиональную репутацию и демонстрирует готовность учиться.
Шестое:
Профилактика – залог успешного взаимодействия
Конечно, лучше всего избегать таких ситуаций вовсе. Вот несколько советов:
* Регулярное общение с начальником помогает заранее выявить проблемы и недовольства.
* Четкое выполнение задач и уточнение ожиданий перед проектом сводит к минимуму риски недоразумений.
* Самообучение и развитие навыковпомогут избежать ошибок, которые могут вызвать критику.
Когда начальник кричит, это часто отражает не вашу некомпетентность, а его собственные стрессы и переживания. Но именно ваше спокойствие, корректность и готовность работать над ошибками помогут не только сохранить вашу репутацию, но и, возможно, улучшить отношения с руководством.
В кризисных ситуациях этикет становится не просто набором правил, а настоящим инструментом. Ведь тот, кто способен сохранять самообладание и профессионализм даже под давлением, становится ценным сотрудником, на которого можно положиться в любых обстоятельствах.
Ну, теперь мы знаем все нюансы взаимодействия с руководством) успехов всем в труде)