В предыдущих статьях мы рассматривали риски, которые для сотрудника и руководителя несут рутинные задачи, описали методики, которые не эффективны при решении этой проблемы и рассмотрели методы, которые позволяют двигаться к цели даже при недостатке когнитивной энергии.
Рассмотрим, как мы можем снизить внутреннее сопротивление сотрудника при решении задачи, чтобы оптимизировать потребление энергии при решении задачи.
Внутренне сопротивление
Есть несколько факторов, которые могут увеличивать внутреннее сопротивления сотрудника для решения задачи. Чем выше сопротивление, тем больше энергии тратится на ее преодоление.
Путь к решению проблемы - локализовать причины и снизить внутреннее сопротивление. Вот несколько способом как руководитель, работая с причиной возникновения сопротивления, снизить его:
Убедиться, что задача понятна
Если задача в голове сотрудника выглядит как квест из сказки "пойди туда, не знаю куда, принеси то, не знаю что", то сопротивление сотрудника будет максимальным. Перед выполнением задачи крайне важно проговорить критерии выполнения задачи (Definition of done), какие зависимости есть и когда можно приступать к задаче (Definition of ready). В идеале - привязать результат к измеримой метрике, которую можно отслеживать в течении выполнения задачи
Проговорить цель выполнения задачи
В случае, если нет понимания, зачем делается эта задача, мотивация ее выполнения будет минимальной. Нужно обсудить на какие продуктовые метрики влияет выполнение задачи (в идеале привязать к метрикам KPI и ОКР)
Обсудить риски
Страх сильный демотиватор, который будет создавать большое сопротивление при решении задачи. Если риск сделать что-то не так, если выполнение задачи сопряжено с рисками, то перед решением задачи необходимо их обсудить. В ходе обсуждения вы сможете проработать план снижения рисков (возможно скорректировав первоначальный план решения задачи). Сам факт этого обсуждения снимает часть ответственности за риски с сотрудника на его руководителя
Добавить мотивации
самый действенный и одновременно самый сложный способ снижения сопротивления - найти среди мотиваторов сотрудника те, которые могут "пересекаться" с целями решаемой задачи. Руководителю и сотруднику нужно найти ответ на вопрос: "какую выгоду я (сотрудник) получу, при решении это задачи?". Часто бывает, что на первый взгляд пересечения нет и ответ на вопрос не найти. В этом случае можно "усложнить задачу" - добавить в ее критерии выполнения дополнительное условие, которое напрямую завязано на мотивацию сотрудника, тем самым усилить мотивацию. С одной стороны такой подход усложняет задачу и, казалось бы, должен увеличивать срок ее выполнения. Однако, засчет увеличения мотивации сотрудника и снижения сопротивления, такой подход может снизить общее время выполнения задачи.
Приведу пример: если сотрудник хочет прокачать навыки программирования на новом языке, то можно добавить в Definition of done соответствующие условия - часть нового кода должна быть написана на новом языке.
В итоге, если руководитель ставит задачи, учитывая затраты энергии на когнитивные процессы и работает над уменьшением сопротивления к задаче со стороны сотрудника, рутинные задачи выполняются быстрее, а риск сильно ошибиться со сроками выполнения задачи меньше.
Что почитать по теме?
- "Думай медленно... решай быстро" - Даниель Канеман
- "Джедайские техники" - Максим Дорофеев