Это самое печальное, что может случится с человеком, который готовится к отдыху, но времена сейчас очень тревожные и может случится что угодно.
Причины могут быть разными: овербукинг, отмена рейса, изменение расписания… Что делать в такой ситуации и как защитить свои интересы?
1. Полный возврат средств - это ваше право!
При отмене тура туроператором, вы имеете право на полный возврат всех уплаченных за тур денег. Это безусловно!
2. Убытки? Их тоже можно возместить!
Но это еще не все! Вы также можете требовать возмещения понесенных убытков. Что это значит?
Если вы вынуждены были купить аналогичный тур дороже, то разница в цене и будет вашим убытком.
Важно: все расходы нужно подтвердить документально: договоры, чеки, скриншоты предложений (с датой!), чтобы доказать, что вы искали альтернативу.
3. Что делать, если туроператор не торопится платить?
К сожалению, часто туроператоры не спешат компенсировать убытки. В таком случае, скорее всего, придется обращаться в суд.
4. Вознаграждение турагента - тоже убыток?
Иногда да! В некоторых случаях можно взыскать с туроператора и вознаграждение турагента (как часть убытков). Но здесь нужно учитывать региональную практику и рассматривать каждый случай индивидуально.
5. Документ - ваш главный союзник!
Обязательно получите от туроператора официальное подтверждение отмены тура. Если ответа нет - пишите письменный запрос и требуйте конкретики. Этот документ понадобится вам для дальнейших действий.
6. Форс-мажор - исключение из правил?
Да, есть исключение: если тур отменен из-за форс-мажора (стихийные бедствия, решения властей и т.п.), то взыскать убытки не получится. А вот отмена рейса авиакомпанией форс-мажором не является! Это коммерческий риск туроператора.
7. Изменили условия тура?
Предложили другой аэропорт, перенесли дату? Решение за вами! Турагент должен предоставить всю информацию, а ваше согласие на изменения должно быть в письменной форме или в переписке. Если из-за изменений вы понесли дополнительные расходы (билеты, трансфер), требуйте их возмещения!
8. Главное - не молчать!
Если туроператор не отвечает на запросы, пишите письменные запросы и регулярно напоминайте о себе. Помните, что у них есть время на поиск альтернатив, но оно должно быть разумным!
В заключение: Взыскание убытков требует времени и усилий, но это ваш шанс вернуть потраченные деньги. Тщательно фиксируйте все расходы, сохраняйте документы и не бойтесь отстаивать свои права!