Эм-Джей Сиглер пишет едва ли лучшую колонку по мотивам конференции WWDC и всех событий вокруг нее. В Купертино пытаются всех убедить, что ничего страшного с задержкой более умной Siri не случилось, однако слона скрывать не удается даже такому мастодонту маркетинга и хорошей игры, как старшему вице-президенту Apple по маркетингу Грегу Джозвяку...
...Топ-менеджеры Apple после презентации на WWDC дают интервью, пытаясь убедить всех, что с искусственным интеллектом у компании всё в порядке. Да, они вынужденно признают задержку. Но, мол, всё можно было выпустить в срок, просто не соответствовало бы знаменитым высоким стандартам Apple.
Подтекст этих интервью прозрачен: успокойтесь, ничего страшного не происходит. Так они пытаются отбить шквал репортажей о внутреннем кризисе в Apple, который длится уже годы и привёл к нынешнему состоянию Siri. Впрочем, в Apple намекают, что никакого кризиса нет...
И тут выходит Джоанна Стерн. Если собираетесь посмотреть только одно интервью — выберите её. Она жёстко прижимает Крейга Федериги и Грега Джозвяка по многим темам. Настолько, что Федериги буквально ёрзает в кресле. Стерн даже добивается того, чтобы они перестали повторять маркетинговую мантру «Apple Intelligence» и заговорили просто об «AI», как все остальные. Даже Джоз, глава маркетинга, в итоге сдаётся!
Интервью получилось настолько напряжённым, что удивительно, как Apple вообще на него согласилась. Компания теперь избегает бесед с Джоном Грубером — впервые за десятилетие — поскольку он стал слишком неудобным собеседником. Встреча со Стерн объясняет, почему Грубера обошли стороной. Джоз с заметным раздражением замечает, что некоторые утверждали: продемонстрированные в прошлом году функции Siri — фейк. Это явная отсылка к знаменитому тексту Грубера «Что-то гниёт в Калифорнии» и подобным материалам. В Apple это, судя по всему, сильно задело, поскольку означало обвинение компании во лжи пользователям...
..Apple пытается представить ситуацию так, будто все просто неправильно поняли их намерения. Они не собираются выпускать «чат-бота» — как с насмешкой повторяет Джоз. Их цель амбициознее: сделать так, чтобы ИИ пронизывал всю экосистему. Стратегия хорошая, но только при условии, что искусственный интеллект работает качественно. Однако опыт использования Siri говорит об обратном.
Когда Стерн прямо заявляет, что даже встроенные в продукты Apple ИИ-инструменты она практически не использует, Джоз прибегает к двум отговоркам. Во-первых, утверждает, что она может не понимать, что использует их (хотя очевидно, что понимает). Во-вторых, ссылается на личный опыт, мол, он ими пользуется и всё работает отлично. Это новая версия старого «вы просто неправильно держите iPhone». Единственный честный ответ в интервью дал не маркетинговый отдел, а Крейг Федериги ближе к концу беседы:
«Интернет представлял огромное пространство возможностей, — сказал он. — Он стал катализатором для множества компаний и пользователей, позволив им заниматься самыми разными вещами. Для Apple он тоже стал мощным катализатором. Мы сделали интернет доступнее, чем кто-либо другой. Но это не означает, что каждый интернет-сервис должна создавать Apple».
Возможно, именно такой подход Apple стоило бы принять: создавать устройства, которые служат платформой для сторонних ИИ-сервисов. Однако это противоречит почти всему, что компания делает в последние годы: курсу на изоляцию, замыкание экосистемы и стремлению контролировать каждый аспект пользовательского опыта.
Сомневаюсь, что Apple сегодня готова вновь стать компанией, создающей возможности для других — разве что с долей от каждого доллара. Продажи устройств? Этого уже недостаточно. iPhone достиг пика продаж, и Apple нужны новые точки роста. Запомните: как только ИИ-продукты Apple станут конкурентоспособными, компания немедленно начнёт искать способы их прямой монетизации.
Но сначала нужно просто догнать конкурентов. Или... всё и так прекрасно. Просто небольшая задержка. Внутри компании дела идут лучше, чем когда-либо. А если вы думаете иначе — возможно, проблема в вас.
