Статистика ФССП: 30% жалоб на коллекторов связаны с нарушениями временных ограничений, особенно в выходные дни.
Разрешены ли звонки в выходные
По ФЗ №230 (ст. 7), коллекторы имеют право звонить в субботу, воскресенье и праздники, но строго с 9:00 до 20:00 по вашему часовому поясу. Например, звонок в воскресенье в 10:00 — законен, а в 8:30 — нарушение.
Нюанс: Если в будние дни на этой неделе вам уже звонили 2 раза, в выходные звонки запрещены — лимит исчерпан.
Сколько раз могут звонить: Жесткие рамки
Закон устанавливает «сетку контактов»:
- В сутки: 1 состоявшийся разговор (пропущенные/сброшенные звонки не считаются);
- В неделю: 2 звонка;
- В месяц: 8 звонков.
Пример: Если в пятницу коллектор позвонил 2 раза (нарушив суточный лимит), вы вправе пожаловаться в ФССП.
Кому коллекторы не имеют права звонить вообще
Даже в разрешенные часы запрещено беспокоить:
- Банкротов (внесенных в Единый федеральный реестр);
- Инвалидов I группы;
- Пациентов стационаров;
- Недееспособных лиц;
- Несовершеннолетних (кроме эмансипированных).
Подтверждение статуса: справка, решение суда или выписка из реестра банкротств.
Как должны общаться: Правила профессиональной этики
- Представиться: Назвать ФИО, агентство, кредитора и сумму долга.
- Запись разговора: Коллектор обязан предупредить о записи.
- Запрещено:
Скрывать номер (с 01.09.2025 это станет основанием для штрафа);
Давить психологически, угрожать, оскорблять;
Звонить родственникам без их письменного согласия.
Важно: Если должник поручил общение юристу, коллекторы обязаны контактировать только с ним.
❓ Частые вопросы (актуально на 2025 г.)
1. Могут ли звонить в Новый год или 8 Марта?
Да, но только с 9:00 до 20:00. Если праздник объявлен выходным днем — действуют те же правила, что для субботы.
2. Что делать, если звонят ночью?
- Записать номер и время звонка;
- Подать жалобу в ФССП через Госуслуги (с 01.09.2025 доступна упрощенная форма).
3. Обязан ли я брать трубку?
Нет. После письменного отказа от взаимодействия звонки должны прекратиться в течение 3 дней.
4. Могут ли прийти домой в воскресенье?
Да, но:
- Только 1 раз в неделю;
- С 9:00 до 20:00;
- Не вправе входить без вашего разрешения.
Заключение эксперта
С 2025 года контроль за коллекторами ужесточен: ФССП получила прямую связь с операторами связи, а штрафы за нарушения выросли до 500 тыс. рублей.
Ваши действия при нарушении:
Скажите: «Ваш звонок в [время] нарушает ст. 7 ФЗ №230. Протоколирую разговор».
-Запишите беседу (предупредив о записи).
-Отправьте жалобу через Госуслуги — ответ придет за 5 дней 814.
Важно: Новые правила с 01.09.2025!
- Коллекторы не смогут звонить со скрытых номеров;
- В SMS/мессенджерах обязаны указывать:[АО «Коллектор Групп»]
Контактный телефон: +7 (XXX) XXX-XX-XX. - Хранение записей разговоров сокращено до 1.5 лет.
Итог: Звонки в выходные разрешены, но в строгих рамках. Нарушителей ждут штрафы до 2 млн руб. и исключение из госреестра 5. Не бойтесь жаловаться — закон на вашей стороне!