Задержка рейса — всегда неприятная неожиданность.
Планы рушатся, встречи переносятся, а иногда и важные события проходят
без вашего участия.
Но стоит помнить: в таких ситуациях вы не остаётесь один на один
с проблемой. По закону каждый пассажир имеет целый набор
прав, а авиакомпании обязаны предоставлять компенсации и услуги.
Разберём, что вам положено по закону, как этим грамотно воспользоваться
и какие действия предпринять, чтобы вернуть свои деньги или хотя бы получить достойный сервис ✈️📑
📖 Какие права имеет пассажир
при задержке рейса
Согласно статье 120 Воздушного кодекса РФ, если ваш рейс
задерживается, вы имеете полное право на:
- предоставление напитков и еды;
- размещение в гостинице (если задержка более 8 часов ночью или более
6 часов днём); - трансфер до гостиницы и обратно;
- два бесплатных телефонных звонка или отправку двух электронных сообщений.
Эти услуги должны предоставляться авиакомпанией бесплатно и по первому требованию. Если по каким-то причинам вам их не предложили — смело подходите к стойке информации или к представителю перевозчика и напомните о своих правах.
А если возникнут вопросы или понадобится срочная консультация 📲 — у нас есть удобный онлайн-бот для моментальных юридических консультаций.
Мы всегда готовы помочь, даже если вы застряли в аэропорту.
📌 Когда положена компенсация
Если задержка или отмена рейса произошла по вине авиакомпании, пассажир вправе потребовать:
- возврат полной стоимости билета;
- альтернативный перелёт до места назначения;
- компенсацию морального вреда;
- штраф за нарушение условий перевозки.
Размер компенсации за просрочку по закону составляет 25 рублей за каждый час ожидания, если иное не установлено договором или международными соглашениями.
Важно: даже если авиакомпания ссылается на технические причины —
это не всегда освобождает её от ответственности. Требуйте официальный документ с указанием причины задержки.
📑 Что делать, если рейс задержали
Первая задача — зафиксировать факт задержки. Подойдите к представителю авиакомпании или на стойку информации и получите справку с указанием причины и фактического времени отправления. Без этой бумаги претензию подать будет сложнее.
Обязательно сохраняйте:
- посадочный талон;
- электронный или бумажный билет;
- чеки за питание, гостиницу, такси;
- справку о задержке рейса.
Эти документы понадобятся для подачи претензии и возможного обращения
в суд.
👉 Кстати, если не знаете, как правильно составить претензию
или сомневаетесь в формулировках — наш бот всегда под рукой.
Он подскажет порядок действий, подготовит текст и подскажет, куда его отправить 📬
📑 Куда обращаться
Претензию можно направить:
- через официальный сайт авиакомпании;
- заказным письмом с описью вложений;
- в офис авиакомпании в аэропорту.
Если ответа нет или он вас не устраивает — можно обратиться
в Роспотребнадзор или подать иск в суд. На подачу претензии отводится
6 месяцев с момента происшествия, а срок исковой давности — 3 года.
📌 Когда компенсацию получить сложно
Если задержка произошла по объективным причинам, например:
- неблагоприятная погода;
- угроза безопасности;
- забастовки в аэропорту или авиакомпании;
- чрезвычайные обстоятельства,
перевозчик освобождается от обязанности выплачивать компенсацию, но всё равно обязан предоставить напитки, питание, гостиницу и трансфер.
Поэтому даже в таких случаях не стесняйтесь требовать положенное.
📑 Советы юриста
Чтобы защитить свои права максимально эффективно, следуйте простым рекомендациям:
- всегда сохраняйте посадочные талоны и чеки;
- требуйте письменное подтверждение причины задержки;
- фиксируйте расходы на питание, проживание и транспорт;
- претензию отправляйте заказным письмом с описью вложений.
Не соглашайтесь на устные обещания — только документы имеют юридическую силу 📑
📌 Почему важно отстаивать свои права
Чем больше пассажиров будут добиваться компенсаций, тем внимательнее авиакомпании станут относиться к своим обязанностям. Это не только защита ваших интересов, но и вклад в улучшение сервиса в отрасли.
Если ситуация кажется запутанной или не знаете, с чего начать — мы всегда
на связи. Наш онлайн-бот поможет получить быструю юридическую консультацию прямо с телефона 📲, где бы вы ни находились.
📊 Задержка рейса — это неприятно, но не повод оставлять всё как есть.
Пассажиры имеют законные права на обслуживание, возврат средств
и компенсацию. Главное — знать порядок действий, сохранять документы
и вовремя подавать претензию.
Проблема оказалась сложной? Не беда. Наши специалисты и онлайн-бот всегда готовы помочь разобраться с нюансами и восстановить справедливость.
📲 Подписывайтесь на наш Telegram-канал
В нашем Telegram-канале вы найдёте ещё больше полезных советов о правах пассажиров, лайфхаков для путешествий и инструкций по защите своих интересов. Подпишитесь, чтобы быть на шаг впереди в любой сложной ситуации!
✅Официальный канал
✅Бесплатная экспресс-консультация онлайн, круглосуточно!
Сохрани что бы не потерять 👆🏻👆🏻👆🏻
Читайте также: