У меня семья: я, моя супруга и двое наших сыновей. Недавно возникла необходимость совершить поездку по железной дороге. Обсудив все "за" и "против", мы пришли к выводу, что наиболее комфортным вариантом для нас будет выкупить целое купе. Сами понимаете: дети маленькие, шумные, не хотелось бы доставлять неудобства другим пассажирам, да и самим спокойнее ехать. Да, это дороже плацкарта, но ради комфорта семьи мы были готовы раскошелиться.
Я зашел на официальный сайт РЖД для покупки билетов. Нашел подходящий поезд, и, о чудо, система предложила свободное купе. Однако рядом с ним красовалась пометка: "купе мужское". Не придав этому особого значения (ведь я планировал выкупать все четыре места), я приступил к вводу данных пассажиров: себя, обоих сыновей и, конечно же, моей супруги.
И тут началось самое интересное. Система категорически отказывалась добавлять мою жену в список пассажиров этого купе! Я перепроверил все данные несколько раз – все верно. Попробовал снова – тот же результат. И тут до меня дошло, что проблема, видимо, именно в той самой приписке "купе мужское". То есть, присутствие женщины в нем, даже если это моя законная супруга и мать моих детей, и даже если мы выкупаем все места, почему-то недопустимо. Система предлагала оформить четвертое место на меня же, но с уточнением, что воспользоваться им никто не сможет. То есть, плати за воздух? Какая логика, позвольте спросить?
Чтобы развеять сомнения (вдруг я действительно что-то не так понял в интерфейсе сайта), я позвонил на горячую линию РЖД. Милая девушка-оператор, выслушав мою историю, к сожалению, лишь подтвердила мои опасения. Оказывается, даже при полном выкупе всех мест в "мужском" купе, я не имею права провозить там свою жену. Вот если бы моя жена, цитирую почти дословно, "была мужского пола", тогда – пожалуйста...
Поскольку других свободных купе, где можно было бы без проблем разместиться всей семьей (то есть, чтобы пол купе был "смешанный" или "женский", но выкупленный целиком), в наличии на нужный нам поезд не оказалось, пришлось покупать билет в плацкарт Поездка, к счастью, не очень длительная, так что потерпим...
Но вопрос остался. Насколько правомерны такие ограничения со стороны перевозчика? Понимаю, что есть правила формирования поездов, разделение на мужские и женские купе для удобства и безопасности пассажиров, путешествующих поодиночке или неполными компаниями.
Но когда речь идет о полном выкупе купе одной семьей, где есть и мужчины, и женщины, разве не логично - убрать все ограничения?
Не нарушает ли это каким-то образом мои права как потребителя, который готов оплатить услугу в полном объеме, но не может ею воспользоваться так, как ему удобно в рамках семейной поездки? Существуют ли какие-то нормативные акты, которые регулируют именно такую ситуацию – полный выкуп "гендерного" купе семьей? И что можно было бы предпринять в подобном случае, если бы плацкарт был категорически неприемлем (например, при очень длительной поездке или с грудным ребенком)?
- Понятно ваше недоумение, но на самом деле предъявить претензии к перевозчику в данном случае не получится. Далее расскажем почему.
Как приобрести билеты в гендерное купе семье
✅ Купе автоматически маркируется как мужское или женское при первой покупке билета в вагон, где есть возможность выбрать пол попутчиков.
Автор вопроса вероятно не заметил, что сам отметил купе как "мужское" и из-за этого система не дала купить билет в гендерное купе. Надо было просто определить купе как "смешанное" и подобной проблемы бы не возникло.
А вот почему по телефону горячей линии мужчине предоставили некорректную информацию - сказать сложно.
Мы даже решили перепроверить на всякий случай (может быть правила перевозки и покупки билетов изменились). Но нет - все осталось по-прежнему.
Для покупки билета в гендерное купе находим выгоды со специальным значком, которые позволяют учесть пол при размещении:
Если это купе свободное - пассажиру на следующем этапе предложат выбрать тип купе:
✅ мужское;
✅ женское;
✅ смешанное.
А если в купе уже было выкуплено место - оно автоматически маркируется по полу первого покупателя.
То есть автору вопроса надо было на следующем этапе выбрать тип купе "Смешанное" и он смог бы спокойно доехать до нужного пункта в семейном купе.
Можно ли обжаловать действия перевозчика?
Практика РЖД о внедрении гендерных купе (мужских и женских) введена, в первую очередь, для комфорта и безопасности пассажиров, путешествующих в одиночку или неполными компаниями, чтобы избежать неловких ситуаций и обеспечить спокойную поездку незнакомым людям разного пола в замкнутом пространстве.
➡️ Система продажи билетов и правила перевозчика, как правило, строго придерживаются заявленной "гендерной" принадлежности купе, независимо от того, выкупаются ли все места одним человеком или семьей.
Программное обеспечение, через которое вы покупаете билеты, настроено на соблюдение этого правила. Оно "видит" купе как "мужское" и не позволяет внести в список пассажиров женщину, даже если все остальные места заняты членами ее семьи.
Система не анализирует родственные связи, а просто следует заложенному алгоритму.
Нарушены ли были права потребителя отказом от продажи билета?
Это сложный вопрос. С одной стороны, вы как потребитель имеете право на получение услуги, соответствующей вашим ожиданиям, и на информацию об услуге.
С другой стороны, перевозчик действует в рамках своих правил, которые, формально, не противоречат общим нормам законодательства (пока не доказано обратное в суде, что бывает крайне редко по таким вопросам).
✅ Информирование: Важно, что информация о том, что купе "мужское", была вам предоставлена. То есть, нельзя говорить о том, что вас ввели в заблуждение.
✅ Альтернатива: Вам была предложена альтернатива – плацкарт, или, если бы были свободные "смешанные" купе, вы могли бы выбрать их.
Что можно было бы предпринять в подобной ситуации (теоретически)?
✅ Искать "смешанные" купе или покупать билеты в вагоне без гендерных ограничений. Это самый очевидный, но не всегда доступный вариант, как показала ваша ситуация.
✅ Обратиться в кассу на вокзале. Иногда (хотя и редко) кассир, видя ситуацию воочию и имея больше полномочий, чем автоматизированная система или оператор колл-центра, мог бы пойти навстречу, если бы правила это хоть как-то допускали (например, если бы купе было не строго "мужским", а "с возможностью подселения мужчин"). Но это скорее исключение.
✅ Письменное обращение к перевозчику (до поездки). Если время позволяет, можно было бы попробовать направить письменный запрос перевозчику с просьбой разъяснить ситуацию и рассмотреть возможность поездки семьей в таком купе. Перевозчик предоставил бы корректные разъяснения по сложившейся ситуации.