Понедельник. 08:59.
Очередь уже у двери, телефон звонит без остановки, врач опаздывает, а кто-то требует справку срочно.
⠀
Если вы работаете в регистратуре, вы знаете: понедельник — это не день недели, а особый режим выживания. Расскажу, как я научился проходить его без внутреннего пожара.
1. Не начинай утро с оправданий
Пациенты нервничают. Коллеги спешат. Кто-то недоволен.
Но если вы с порога начинаете извиняться за чужие ошибки (врач не вышел, база висит, талонов нет) — вы сразу ставите себя в уязвимую позицию.
⠀
🟢 Лучше спокойно сказать:
«Да, ситуация непростая. Сейчас постараемся найти решение. Спасибо, что подождали».
2. Одна задача — один шаг
Не пытайтесь сделать всё сразу.
Открылось окно → разберите первые 3 талона.
Звонок — коротко, по делу. Не «висите» в разговоре, не втягивайтесь в споры.
Понедельник — день коротких фраз и чётких действий.
3. Не впитывай эмоции пациентов
Люди приходят со своими страхами. Кто-то раздражён, кто-то переживает, кто-то просто плохо выспался.
⠀
Не берите всё на себя.
Эмоции — это их. Спокойствие — ваше.
⠀
Если нужно — на 5 секунд посмотрите в окно, переведите дыхание. Это не слабость. Это ваш способ удержать себя на плаву.
4. Пейте воду и... не забывайте про юмор
Да, звучит банально.
Но стакан воды и пара фраз с коллегой (даже в стиле «ну что, выживаем?») — это и есть маленькая поддержка.
Мы не роботы. И не обязаны быть «идеальными» каждую минуту.
В конце концов — вы уже герой
Если вы в регистратуре и сегодня понедельник, и вы читаете это —
значит, вы справляетесь.
⠀
📍 И даже если кто-то этого не видит, вы делаете важную работу.
📍 Вы держите линию.
📍 И вы не один.
📬 Подписывайтесь на канал «Медицинский регистратор» — здесь говорят о профессии честно, с теплом и без глянца.
👇 В следующем посте: как объяснить пациенту, что он ошибся в форме справки — и не получить в ответ крик.
