Ошибка 3101 на МФУ Kyocera при сканировании на почту указывает на Проблему с SMTP-сервером (Simple Mail Transfer Protocol) или с настройками электронной почты. Это означает, что МФУ не может установить соединение с SMTP-сервером, необходимым для отправки отсканированных документов по электронной почте.
Вот наиболее распространенные причины возникновения ошибки 3101 и способы их устранения:
I. Проблемы с сетевым подключением:
Отсутствие сетевого подключения:
Причина: МФУ не подключено к сети или имеет проблемы с сетевым подключением. Решение:
Проверьте сетевой кабель: Убедитесь, что кабель Ethernet подключен к МФУ и к сетевому оборудованию (роутеру, коммутатору). Проверьте IP-адрес: Убедитесь, что МФУ имеет IP-адрес, маску подсети, шлюз и DNS-сервер, настроенные правильно для вашей сети. Проверьте пинг: Попробуйте пропинговать МФУ с компьютера, находящегося в той же сети.
Проблемы с DNS-сервером:
Причина: МФУ не может разрешить доменное имя SMTP-сервера из-за проблем с DNS-сервером. Решение:
Убедитесь, что в настройках МФУ указан правильный DNS-сервер. Попробуйте использовать публичные DNS-серверы, например Google DNS (8.8.8.8 и 8.8.4.4).
II. Неправильные настройки SMTP-сервера:
Неправильный адрес SMTP-сервера:
Причина: В настройках МФУ указан неправильный адрес SMTP-сервера. Решение:
Убедитесь, что в настройках МФУ указан правильный адрес SMTP-сервера, предоставленный вашим провайдером электронной почты (например, smtp. gmail. com, smtp. mail. ru, smtp. office365.com).
Неправильный порт SMTP-сервера:
Причина: В настройках МФУ указан неправильный порт SMTP-сервера. Решение:
Убедитесь, что в настройках МФУ указан правильный порт SMTP-сервера. Обычно используются порты 25, 465, 587.
Неправильный тип шифрования (SSL/TLS):
Причина: В настройках МФУ указан неправильный тип шифрования (SSL/TLS). Решение:
Убедитесь, что в настройках МФУ указан правильный тип шифрования (SSL/TLS) для вашего SMTP-сервера. Обычно это SSL или TLS.
Неправильная аутентификация SMTP:
Причина: МФУ не может пройти аутентификацию на SMTP-сервере из-за неправильного имени пользователя или пароля. Решение:
Убедитесь, что в настройках МФУ указано правильное имя пользователя (полный адрес электронной почты) и пароль для учетной записи, с которой будет отправляться электронная почта. Убедитесь, что для этой учетной записи разрешен доступ для сторонних приложений.
III. Проблемы с учетной записью электронной почты:
Учетная запись заблокирована или требует подтверждения:
Причина: Учетная запись электронной почты, используемая для отправки сканов, заблокирована или требует подтверждения. Решение:
Войдите в свою учетную запись электронной почты через веб-браузер и убедитесь, что она активна и не требует подтверждения. Проверьте настройки безопасности учетной записи, возможно, требуется включить “Доступ для небезопасных приложений” или “Сгенерировать пароль приложения”.
Ограничения на отправку электронной почты:
Причина: Некоторые провайдеры электронной почты устанавливают ограничения на количество отправляемых писем в день или на размер вложений. Решение:
Уменьшите размер сканируемых документов. Попробуйте использовать другую учетную запись электронной почты.
IV. Проблемы с прошивкой МФУ:
Устаревшая версия прошивки МФУ:
Причина: Устаревшая версия прошивки может содержать ошибки, связанные с отправкой электронной почты. Решение:
Обновите прошивку МФУ до последней версии с сайта Kyocera.
Действия по устранению ошибки 3101 (от простого к сложному):
Проверьте сетевое подключение МФУ. Проверьте пинг МФУ с компьютера. Убедитесь, что в настройках МФУ указаны правильные DNS-серверы. Убедитесь, что в настройках МФУ указаны правильные настройки SMTP-сервера: адрес сервера, порт, тип шифрования, имя пользователя и пароль. Проверьте, что учетная запись электронной почты активна и не требует подтверждения. Обновите прошивку МФУ. Обратитесь в сервисный центр Kyocera.
Для получения более точной помощи укажите:
Модель вашего МФУ Kyocera. Какого провайдера электронной почты вы используете (Gmail, Mail. ru, Office 365 и т. д.)? Какие действия вы уже предприняли для решения проблемы? Получаете ли вы какие-либо другие сообщения об ошибках, помимо 3101?
