- Они же нормальные.
- В смысле?
- Ну, общаются вежливо, в чате отвечают, не хамят…
- А продажи где?
- Ну …
Эта история реальна.
У собственницы была команда: 3 менеджера, все - “давно работают”, “надёжные”, “в курсе продукта”.
Она звонила им редко. Доверяла. Считала: “всё ок - не лезь”.
🧾 3 месяца подряд: стабильная воронка, стабильно мало продаж.
Но - не сезон, отпуск, что поделать.
Так же?
Мы начали аудит.
Первое, что выяснилось:
📉 Менеджеры не работали с возвратами.
Ни одного повторного касания.
Ноль диалогов по лидам старше 3 дней.
📉 Они не доносили ценность продукта.
“Вот прайс, посмотрите”.
“Ну подумаете - напишите”.
📉 Один просто удалил 76 лидов, потому что “они не отвечали” (да, именно удалил, не в ЗИН переместил).
Потери за 3 месяца:
💸 ≈1 000 000 ₽ в виде неотработанных заявок
💸 ≈17% клиентов ушли к конкурентам, потому что “у вас не перезванивают”
А теперь внимание:
🔍 никто не хамил,
🔍 никто не опаздывал,
🔍 никто не врал.
Они были “нормальные”.
Именно поэтому она не видела дыру. И не вмешивалась.
Это и есть главная ловушка собственника:
Когда “всё вроде спокойно” - но ты не видишь, где вытекает.
Потому что тебя не злят. Тебя усыпляют.
📌 Никакой менеджер не может быть “хорошим”, если он не продаёт.
Хороший ≠ вежливый.
Хороший = тот, кто делает кассу.
После этого аудита мы поменяли двух из трёх.
Запустили возвраты.
Ввели контроль качества звонков.
Через 2 месяца - рост выручки +34%.
Не за счёт трафика. За счёт нормальных продаж.