(В своих статьях я придумала особенную фишку:: писать дословно английские выражения).
— - - ____________ - - ———- _______
Автор Telegram-канала ASAP Business English Hunger:: Фрейлина Валерия Латифа Фролова-Фария.
— - - ____________ - - ———- _______
Уважение и инклюзивность
Каждый член команды должен относиться друг к другу, как к членам семьи. Поначалу это кажется тяжелым подъемом* (heavy lifting, то есть тяжелым занятием) , но по мере развития ситуация становится братской* (fraternizing). Все сотрудники должны превратиться из наполовину сердечных* (half-hearted, то есть в полусерьезных) в искренние по отношению друг к другу, ценя различные бэкграунды и взгляды.
Объяснение:: Взаимное уважение создает позитивную рабочую атмосферу и не разочаровывает реальными результатами* (does not disappoint real collaborative outcomes) совместной работы.
Пример:: Сотрудник из Индии предлагает провести маркетинговую кампанию, ориентированную на индийские общины. Поскольку компания является многонациональной, такое взаимодействие позволит привлечь разнообразных клиентов. Презрение к таким усилиям будет препятствовать инновациям и оттолкнет членов команды, поскольку они будут выдвигать идеи с сомнениями и страхами.
Честность и порядочность
Это не тонкий намек* (innuendo) - честность ожидается в каждом взаимодействии с клиентами и другими заинтересованными сторонами* (stakeholders).
Объяснение:: Доверие - это валюта* (the currency of the realm). Честность - это то, что отделяет посредственность от лучших в своем классе конкурентов, обеспечивая долгосрочные отношения с клиентами и другими заинтересованными сторонами.
Пример:: Если продавец переходит от надувательства*(puffery) к искажению информации* (misrepresentation) о продукте или услуге, это может иметь даже юридические последствия, не говоря уже о подрыве честности и доверия.
Конфиденциальность
Без соответствующего разрешения сотрудникам не разрешается разглашать конфиденциальную информацию.
Объяснение:: Конфиденциальность - обязательное условие любой уважаемой компании. Продажа, торговля и прочее не должны допускаться при наличии соответствующих пунктов в трудовых договорах.
Пример:: Сотрудник должен подписать положение о неконкуренции* (non-compete clause), которое гласит, что он не может работать в другой компании в той же отрасли в течение определенного периода времени в том же регионе.
Соблюдение законов и политики
От сотрудников ожидается надлежащее соблюдение юридических законов и политик.
Объяснение:: Стандарты безопасности и трудовое законодательство должны быть приоритетными, опережающими отраслевые стандарты и действующие нормы. Следует учитывать миф о том, что «наши сотрудники» этичны.
Пример:: В индустрии быстрого питания подача адски горячих напитков карается законом. Известен случай с горячим кофе, когда McDonald's был привлечен к ответственности за травмы третьей степени у пожилой дамы, которая пролила его на себя, и был оштрафован на крупную сумму.
Профессионализм
От сотрудников ожидается соответствующий внешний вид, отношение и поведение.
Объяснение:: Мужественное поведение даже перед лицом личных невзгод и проблем - это то, что делает сотрудника по-настоящему компетентным, вызывая соответствующее поведение.
Пример:: Общение с тревожными клиентами не должно вызывать у сотрудника холодок в костях* (put chill in the bones) - сохранение профессионального тона смягчит удар.
Избегание конфликта интересов
Пояснение:: Сотрудник не должен ставить личную выгоду* (personal gain) во главу угла - компания должна быть на первом месте. «Моральные лабиринты управления» возникают при решении различных повседневных вопросов.
Пример:: Бухгалтер получает премию за превышение прогнозируемой прибыли. Может возникнуть этическая дилемма - искусственно занизить предполагаемую прибыль, чтобы легко превзойти прогнозируемый доход, или поступить правильно и честно предложить реальные цифры. Конфликт интересов невозможен, если не игнорировать вышеупомянутые принципы честности и профессионализма.
Ответственность
От сотрудника ожидается ответственность за свои действия.
Объяснение:: Ответственность достигается, если сотрудник работает над исправлением своих ошибок, если они у него есть.
Пример:: Если у маркетолога есть ошибка при расчете TAM (Total addressable market), SAM (Serviceable available market), SOM (Serviceable obtainable market), решение этих проблем покажет профессионализм маркетолога и его ответственность за свои действия.
Здоровье и безопасность
Сотрудник должен поддерживать здоровый командный дух и безопасное место для каждого члена команды.
Пояснение:: Следует поощрять сообщения об опасностях, а также доносительство* (whistleblowing), чтобы укрепить связь с компанией.
Пример:: Сотрудник замечает, что на скользком полу нет никаких следов, и решает эту проблему, обращаясь к cleaning staff.
Использование ресурсов компании
Сотрудники должны использовать ресурсы с умом, не портя их.
Пояснение:: Чрезмерное использование оборудования на кухне может привести к повышенному износу* (depreciation) и перерывам в работе, что может вызвать проблемы с доставкой блюд в срок из-за поломки машины.
Пример:: Новый работник кухни может испортить больше продуктов, чем опытный работник.
Действуйте по-своему, но действуйте без промедления. (You do you, do it ASAP).