📌 Если бы я получала тысячу за каждый раз, когда слышала это — я бы уже не запускала аудит, а лежала где-нибудь на Занзибаре.
Ситуация:
– «У нас всё работает. CRM есть. Менеджеры на месте. Скрипты прописаны. Отдел продаж — в порядке».
– И всё бы ничего, но один маленький нюанс: деньги не приходят. Клиенты уходят, средний чек падает, возвращаемость — на нуле.
– Выручка держится на одном человеке (обычно на собственнике).
Знакомо?
Я называю это эффект “муляжа”: когда у тебя как будто есть отдел продаж, но по факту ты оплачиваешь актёрскую постановку.
Вот тебе реальные примеры (анонимные, но точные):
- В компании стояла CRM. Менеджеры "отмечались" в системе.
А потом выяснилось: 70% клиентов уходили после первого касания, потому что не было даже базового сопровождения. - В студии дизайна внедрили скрипты. Но никто не слушал, как менеджеры по ним говорят.
В результате: 3 месяца в минус, откат по обороту — минус 24%. - Магазин на маркетплейсе: “мы растим продажи”. Но 82% заказов шли от повторных клиентов. Отдел не продавал — отдел просто принимал заказы.
Хочешь понять, работает ли у тебя отдел продаж по-настоящему?
Задай себе 3 вопроса:
- Можешь ли ты выключиться на неделю — и выручка не просядет?
- Знаешь ли ты, что говорят менеджеры при первом касании?
- Есть ли план B, если два ключевых менеджера уйдут завтра?
Если хотя бы на один вопрос — “нет” → у тебя не отдел продаж. У тебя имитация.
И вот честно. Это нормально.
На начальном этапе так у всех. Но ненормально — оставлять всё как есть, когда можно навести порядок.
И да — у кого из твоих знакомых “вроде всё работает, но денег нет”?
Перекинь статью. Это может сэкономить им год жизни.