Всем привет 👋🏻
В свободные дни я подрабатываю на вб подменным менеджером. Есть много ньюансов, о которых клиенты не знаю (они и не обязаны), но это незнание приводит к регулярным конфликтам.
В тик токе сотрудники пвз пытаются придавать огласке многие правила, которые стоит понимать клиентам.
📦Основные обязанности сотрудника:
- Приемка товара
- Выдача заказов
- Оформление отказов и возвратов
- Вежливость и отзывчивость.
Конечно, обязанностей в разы больше, но это те которые непосредственно касаются клиента и его товара. Лишними пунктами тоже нагружать не хочется что б не сочли за нытье или жалобы.
📥Возврат и отказ от товаров:
Хочу поговорить именно об этом. Больная тема, уж простите 🙈
У нас и компьютер оповещает о том, что необходимо проверить товар ДО примерки, и наклейка на столе с оповещением, и мы сотрудники просим проверять вещи ДО примерки. И желательно проверять тщательно.
👀Зачем это нужно?
В примерочных очень часто подменяют товары, пачкают свое тоналкой, могут случайно порвать. Мы не можем повесить камеру в примерку, а соответсвенно отслеживать кто на самом деле испортил вещь. Или если даже там заводской брак вы обнаружили в примерочной, товар придется выкупать и оформлять возврат через заявку в личном кабинете.
Таковы правила и с ними нужно смириться. Нет ничего сложного потратить 2 минуты на проверку товара. Ну это же не сложно. Так вы свой кошелек и нервы сбережете.
Особенно я люблю тип постоянных клиентов, которым каждый день напоминаешь проверить заказ, а они тебе в ответ: «мне ни разу брак не приезжал, смысл мне проверять». И вот ты ей вроде объясняешь зачем это надо делать из раза в раз. А потом ей попадается брак и она все равно устроит тебе скандал, что она не будет выкупать товар и вообще ты такая гадина её не предупредила об этом 🙄
А есть любители заказать по 30-60 вещей и не проверять их. В таких заказах всегда находится брак. Проверяйте свои вещи. Мы не виноваты что вы заказали так много. Если не хотите платить за брак-проверяйте. 🤷🏼♀️
Уточнение:
Я не жалуюсь на работу вб. Мне норм там подрабатывать. Я просто хочу донести основы правил, пользования услугой ПВЗ, что бы никто не попадал в казусные ситуации и ни одна из сторон (клиент/менеджер) не теряли деньги.
Бывают плохие сотрудники, которые не предупреждают об этом никого, не ставят голосовой помощник и т д. В таком случае, вам ОБЯЗАНЫ провести отказ. Тоже знайте свои права 🙏🏻
Конечно, это не значит что вас каждый раз должны просить проверить вещи. Вы же взрослые люди, достаточно 1-2 раза услышать это правило и принять его к сведению. Но мы стараемся все равно напоминать🫶🏻