Хотела купить подарок на память о чудесной поездке - и пожалела об этом буквально через пару минут после оплаты. Возможно, кому-то мой опыт сэкономит деньги (и настроение).
Этот пост выражает моё личное мнение как потребителя. Все выводы основаны на личном опыте и фотографиях, подтверждающих сказанное.
С чего всё началось
Началось всё вполне романтично. Мы остановились в отеле Amber Shore в кошачьем городе - Зеленоградске, прямо на той самой уютной улице, где всё про котиков, и выглядит сказочно.
В уборной гостиницы (да-да, история о красоте начинается в туалете) стояли мыло и крем для рук Zielinski & Rozen. Аромат был просто шикарный: лёгкий, стильный, держался весь вечер, но не душил. Такой, который хочется запомнить и взять с собой в Москву, чтобы потом дома мысленно возвращаться на Курортный проспект.
Запомнила название. Подумала: найду — куплю. Ну, не мыло, так что-нибудь с тем же ароматом.
В аэропорту - удача?
Через пару дней мы уже в аэропорту Калининграда, ждём рейс до Москвы. Народу в зале ожидания - полно. Я сказала мужу: "Пойду посмотрю, может быть, есть уютное кафе - там посидим". Но до него не дошла.
Иду и вижу: магазинчик Zielinski & Rozen.
Вот это удача! Про кафе я тут же забыла, иду прямиком к прилавку искать тот самый аромат с Курортного проспекта.
Тот самый, конечно, не нашла. Но в процессе обнюхивания (это у меня целый ритуал) наткнулась на тестер скраба для тела.
Аромат Black Vanilla — ну просто восторг. Парфюмерный, с характером. Не банальная "ванилька с сахаром", а что-то интересное, многослойное, глубокое.
Стоил он, конечно, не как соль для ванны, а 3190 рублей за 200 мл. Но подумала: ну иногда можно себя побаловать, тем более, если пахнет как хороший отпуск.
И вот тут начинается грустная глава.
Грустная глава
Я подошла на кассу, оплатила покупку и, не отходя от прилавка, решила ещё раз понюхать уже свою баночку. Когда открыла её, то удивилась: во-первых, никакой защитной плёнки. Во-вторых, цвет скраба - совсем не как в тестере. Там он был светлый, а то, что мне дали было тёмного как тростниковый сахар вида. Ну и в-третьих - запах. Вообще другой. Грубее и проще.
Я обратилась к продавцу — мол, вы ошиблись, поменяйте мне на банку со скрабом как в тестере. Она говорит: "Это она и есть". Но при этом сама же соглашается, что цвет и аромат отличаются.
Прошу оформить возврат. Продавщица взяла телефон и пошла с кем-то обсуждать мой вопрос. Возвращается: "Это косметика, возврату не подлежит".
Я тут же зашла в Яндекс и проверила эту информацию.
Итак, в каких случаях косметику вернуть можно:
- если товар не соответствует описанию или образцу - например, тестер пахнет иначе - мой случай,
- у него нарушена упаковка - например, нет защитной мембраны - мой случай,
- при покупке вас ввели в заблуждение - например, продали под видом одного состава, а в реальности внутри совсем другое - мой случай.
Попадание - 3 из 3.
На мои попытки объяснить, что закон о защите прав потребителей как раз позволяет вернуть товар в таких случаях, она связала меня с администратором Ангелиной, и та сказала, что никакого возврата не будет, тестер пахнет и выглядит по-другому, потому что он уже давно в открытом виде, а мне дали свеженький.
Моё чувство несправедливости бушевало, но до посадки оставалось уже мало времени, и вести переговоры с Ангелиной было некогда. Но я пообещала себе, что добьюсь справедливости и напишу жалобу в поддержку Zielinski & Rozen и, если понадобится, дойду до их центрального офиса в Тель-Авиве.
Дома только хуже
Дома решила всё же попробовать скраб в деле. Ну, думаю, может хоть на коже он раскроется, как хороший парфюм.
Увы.
После использования аромат улетучился довольно быстро. Ухода тоже не заметила.
Ни увлажнения, ни питания. Просто тёрка из соли с ароматизатором. Причём кожа после него ощущается чуть пересушенной - как будто забыла крем нанести, хотя обычно после хорошего скраба он и не нужен.
Ну хорошо, думаю, давай посмотрим состав. Может, там всё на травах и морских экстрактах, и я просто не поняла суть.
Ага. Держите состав скраба Black Vanilla бренда Zielinski & Rozen (раз в интернете состав так сложно найти):
Расшифровка:
sodium chloride, aqua, sea salt extract, cocamide mea, disodium laureth sulfocussinate, sodium c14-16, olefin sulfonate, cocamidopropyl betaine, parfum, glycerin, propilene glycol, phenyilpropanol, plyquatermium-7, hydroxyethylcellulose, citric acid, benzoic acid, potassium sorbate, degydroacetic acid, sodium lauroyl lactylate, sulfuric acid, sodium benzoate, disodium phosphate, hydrated silica, sodium phospate, polysorbate 60, methylisothiazolinone, methylchloroisothizolinone, citronellol.
Очень длинный список, в котором масла и экстракты не встречаются вовсе. Зато есть пропиленгликоль, ПАВы, консерванты и парочка веществ, которые в Европе вообще запрещены в несмываемой косметике (например, Methylisothiazolinone). А sulfuric acid - это вообще серная кислота, зачем её добавили в скраб?!
Особенно занятно, что на официальном сайте бренда на английском языке состава скрабов вообще нет - по крайней мере, я не нашла.
Только общие красивые слова, что "в составе - натуральное миндальное масло". Ну, может, в версии для других стран оно действительно есть. Но в моей российской банке - ничего подобного.
Такое ощущение, что для нашего рынка сделали версию “попроще” и подешевле - но цена осталась премиальной.
Итог такой:
- продукт отличается от тестера,
- продаётся без пломбы и с другим ароматом,
- возврат делать отказались,
- состав далеко не “премиальный”,
- никакого ухода не даёт,
- и даже запах исчезает после смыва.
А ведь я просто хотела взять с собой кусочек отпуска.
В службу поддержки бренда в России я написала - пока тишина. Если ответят - обязательно обновлю этот пост.
Также написала в англоговорящую службу поддержки - мне всё-таки интересно узнать полный состав европейского аналога.
Но на сегодня мой вывод такой: не всё, что выглядит "нишево" и дорого, действительно стоит своих денег.
ПОЯВИЛИСЬ НОВОСТИ: со мной связалась администратор магазина, с которой я раньше общалась. С ней связались из центрального офиса бренда и сообщили о моей претензии. И администратор вернула деньги за скраб. Так что ситуация с возвратом улажена.
А у вас были такие ситуации с косметикой?