На картах Яндекс, как и на многих других сервисах, пользователи могут оставлять отзывы. К сожалению, они не всегда носят позитивный характер. Причем негативные комментарии могут оставлять специально, например, если конкуренты решили подпортить вам рейтинг. И что делать с такими оценками?
Сервис Otzyv-Shop позволяет добавлять отзывы на любых картах. Также мы расскажем, как бороться с хейтом со стороны конкурентов.
Удаляем негативные отзывы официально
Сразу оговоримся, что убрать с Яндекс.Карт можно не любой бесящий отзыв. В первую очередь обращаем внимание на законы РФ, а именно причины, по которым Яндекс может удалить комментарий:
- Отзыв был написан по шаблонам или с чужих слов.
- В комментарии содержатся нецензурные слова или угрозы.
- Компанию, бренд или магазин обвиняют в чем-то без доказательств.
Также Яндекс будет готов удалить отзыв, если речь идет о топорной накрутке. Поэтому очень важно накручивать отзывы только через проверенные сервисы. И если вам нужно удалить отзыв, тогда действуем по алгоритму.
1. Во-первых, вам нужно перейти в личный кабинет «Яндекс Бизнес», где найти пункт «Отзывы». В этом разделе можно просмотреть все комментарии, которые оставляли пользователи.
2. Во-вторых, вы должны заранее продумать все причины, по которым Яндекс должен удалить негативный комментарий. Не стоит использовать эмоции, только сухие факты. Например, в отзыве просматривается накрутка или вас бездоказательно обвиняют в мошенничестве.
Теперь кликаем на плохой отзыв и выбираем восклицательный знак. Нажимаем и в открытом окне описываем проблему:
«Здравствуйте. Прошу обратить внимание на данный комментарий, который является накруткой и не отображает суть проблемы. Клиент не взаимодействовал с компанией, а отзыв написал под влиянием третьих лиц. Прошу удалить его».
Не забывайте, что это лишь один из примеров. Важно сразу ссылаться на нарушения, в том числе связанные с обвинениями, нецензурными словами и накруткой негативного рейтинга.
Как быстро удаляют отзывы?
Все зависит от ситуации, но обычно запросы обрабатывают в течение недели. Если отзыв решили удалить, то оповещение придет на почту, после чего комментарий пропадает. Но Яндекс может отклонить просьбу. В таком случае не стоит опускать руки.
Если отзыв не удалили сразу, тогда переходим в раздел «Обратной связи» и выбираем пункт «Про организацию» и пишем жалобу. На этот раз лучше сослаться на конкретный пункт закона или даже УК РФ, если вас обвиняют в мошенничестве (статья 128 УК).
Так или иначе, вам нужно научиться правильно накручивать отзывы и бороться с негативом. Как это сделать, вы сможете узнать на сайте сервиса Otzyv-Shop.