МКК «Выручай-Деньги» увеличила эффективность работы благодаря внедрению автоматизированного сервиса

МКК «Выручай-Деньги» перешла на «Скорозвон», облачный сервис для автоматизации звонков, и интегрировала его в клиентские процессы. Это позволило кратно повысить эффективность дозвона в отделах pre-collection и телемаркетинга: количество разговоров выросло в пять раз, а продажи — на 24%, без расширения штата.

Компания работает на высококонкурентном рынке, где невозможно просто наращивать объемы за счет увеличения штата работников. Чтобы добиться роста, «Выручай-Деньги» сделала акцент на автоматизацию процессов. Сервис «Скорозвон» самостоятельно обрабатывает вызовы, соединяя менеджеров только с теми клиентами, которые берут трубку, что помогает освободить сотрудников от рутинных задач и сконцентрироваться на общении.

Кроме того, в компанию была внедрена интеграция с «Битрикс24», что обеспечило создание единого рабочего пространства для операторов. Все необходимые функции и данные стали доступны в одном окне, что исключает необходимость переключений между разными системами.

За короткий срок «Выручай-Деньги» демонстрирует значительные результаты: в отделе pre-collection количество разговоров увеличилось в пять раз, а сбор платежей — на 10%; в телемаркетинге продажи возросли на 24% в месяц без увеличения числа сотрудников; при сохранении эквивалентного числа операторов удалось сохранить охват и контактность базы клиентов; также начата сборка оценки лояльности клиентов (NPS) с помощью робота, что не отвлекает операторов от основных обязанностей.

«Команда Скорозвона проявила высокий профессионализм и обеспечила всестороннюю поддержку, благодаря чему мы успешно и вовремя реализовали переход на новую систему. Это позволило получить рост ключевых бизнес-показателей и повысить удовлетворённость сотрудников», — отметила Екатерина Троицкая, руководитель Коммуникационного Центра МКК «Выручай-Деньги».

]]>