В мире профессиональной литературы лишь немногие книги становятся по-настоящему значимыми, предлагая не только актуальные знания, но и практические инструменты для решения сложных задач.
🔶 Если вы думаете, что CJM и BluePrint — это просто хайповая визуализация, «Путь клиента» от Джима Калбаха покажет совсем другой уровень. Это не только о карте, это о мышлении. Калбах объясняет, как ставить клиента в центр разработки продуктов и бизнес-решений, создавая действительно ценный опыт.
Автор предлагает не просто рисовать карту, а встраивать её в процесс: исследование → карта → выводы → действия → измерения.
🔶 В книге — практические техники, реальные кейсы и главное: как использовать CJM как стратегический инструмент, а не просто красивую диаграмму. Полезна для всех, кто работает на стыке бизнеса, UX и анализа.
🔶 На мой взгляд, это must-read для бизнес-аналитиков, продуктологов и всех, кто хочет, чтобы решения опирались на реальные потребности клиентов.
P.S. Советую читать в оригинале, если есть такая возможность. И с точки зрения изучения схем и графиков лучше покупать онлайн версию.