Рано или поздно большинство компаний приходит к тому, что строить стратегию развития гораздо проще, основываясь на своих же исторических и, так называемых, аналитических данных.
Данные из CRM при этом играют немаловажную роль: по ним мы можем сегментировать профили клиентов, узнать их предпочтения и тенденции в поведении; оценить качество обслуживания клиентов и эффективность работы сотрудников.
Варианты подключения Битрикс24 к BI
Для подключения к некоторым BI-системам (Power BI, Datalens, Looker Studio) у Битрикс24 есть внутренний коннектор, но в нём существует ограничение по количеству выгружаемых строк.
Также есть сервисы, которые предлагают коннектор по подписке, с ежемесячной оплатой и обработкой данных на своей стороне. Это чревато утечкой данных, и по соображениям безопасности подходит далеко не всем компаниям.
Такими компаниями являются и наши клиенты: крупные и средние организации, с гигабайтами накопленной чувствительной информации, которую нельзя выносить за пределы внутреннего контура.
Коннектор от Full BI
Следуя таким запросам, наша команда разработала решение для интеграции Битрикс24 и базы данных ClickHouse, которое может работать на сервере заказчика.
Коннектор по расписанию выгружает данные из таблиц Битрикс24 в базу данных, поддерживая требуемую актуальность: расписание может быть любым, вплоть до обновления данных раз в час.
На скриншоте мы видим таблицы с информацией по звонкам, лидам, сделкам и задачам. Доступны как актуальные, так и исторические данные. Кроме этого в базу выгружаются основные справочники: воронки и статусы, департаменты и пользователи, контакты и компании.
Всё это доступно в базовом тарифе коннектора и уже позволяет построить обширную аналитику в BI-отчётах.
Вот как, например, выглядит таблица сделок:
По запросу мы можем добавить в коннектор выгрузку дополнительных (пользовательских) полей, а также других таблиц, например, смарт-процессов.
Полный список таблиц можно посмотреть здесь:
Дашборды
Базу данных, в которую выгружает информацию коннектор, можно подключить к любой BI-системе.
Для примера работы с базой мы построили отчёт по сделкам:
На первом экране мы видим общую статистику:
- сколько всего сделок поступило в работу за выбранный период (по умолчанию - за текущий месяц);
- какой средний чек этих сделок и как он менялся внутри периода;
- в каких статусах находятся сделки: сколько из них уже закрыты, а сколько ещё в работе;
- результаты обработки сделок: средний срок закрытия, конверсию в успех, прибыль и упущенную прибыль.
- показатели эффективности ответственных:
Можно отфильтровать дашборд по Периоду, Виду услуг, Воронке и Ответственному.
На втором экране дашборда отобразили статистику сделок, находящихся в работе:
Количество сделок на стадиях, движение по стадиям за период и сроки обработки сделок - все эти показатели позволяют проанализировать воронку, выявить слабые места, где сделки "подвисают" и определить точки роста в работе с клиентами.
Завершает построенный дашборд общий список сделок, с возможностью перехода в карточки сделок в Битрикс.
Заключение
В этом примере мы построили универсальные разрезы аналитики по сделкам Битрикс24, которые можно дополнять и адаптировать под ваши вопросы и стратегии.
Наш коннектор можно установить как для коробочной, так и для облачной версии Битрикс. Тарифы на установку: https://fullbi.ru/bitrix24
Для консультации напишите нам в Telegram: