Опция «14 дней на возврат» на Авито внедрялась постепенно. И даже сейчас, насколько я понимаю, она доступна не всем продавцам. В моем аккаунте этот инструмент появился около месяца назад. Но вряд ли я бы сильно грустила, если бы Авито вообще его не добавил. Почему, объясню ниже.
А сейчас хочу напомнить, откуда вообще появилась трактовка «14 дней на возврат».
Закон о возврате товаров: что нужно знать покупателю
В российском законодательстве действует важная норма, защищающая права потребителей. Согласно статье 25 Закона "О защите прав потребителей", у покупателя есть 14 дней на возврат или обмен товара надлежащего качества. Отсчет времени начинается на следующий день после покупки.
Главные условия для возврата:
- Товар не использовался и сохранил свой первоначальный вид.
- Есть чек или другое подтверждение покупки.
- Товар сохранил потребительские свойства и товарный вид.
- Для одежды обязательно: сохранены все фабричные ярлыки и бирки.
Важно знать об одежде!
Если вы планируете вернуть одежду, ни в коем случае не срезайте бирки и этикетки. Закон четко требует сохранения всех фабричных ярлыков — они подтверждают, что товар новый и не использовался. Срезанные бирки могут стать основанием для отказа в возврате.
Совет: примеряйте одежду прямо в магазине или, если покупаете онлайн, не торопитесь срезать ярлыки до окончательного решения.
Что нельзя вернуть:
Российское законодательство четко определяет категории товаров, которые обмену и возврату не подлежат:
- Гигиена и здоровье — зубные щетки, расчески, косметика, лекарства, медицинские приборы.
- Текстиль — нижнее белье, носки, колготки, ткани на метраж.
- Для дома — посуда для пищи, бытовая химия, мебельные гарнитуры.
- Ценные вещи — ювелирные изделия, автомобили, сложная техника с гарантией от года.
- Прочее — оружие, книги, строительные материалы.
Почему этот закон на Авито будет работать "криво"
Самое главное, что важно почерпнуть продавцу на Авито из этого закона, – то, что возврату подлежит одежда, у которой сохранились фабричные бирки или ярлыки.
Авито же позиционирует себя в первую очередь как площадку для продажи б/у вещей. Иногда случается, что мы продаем и новые вещи, которые нам по тем или иным причинам не подошли, и это ни для кого не секрет.
Сначала я думала, что опция «14 дней на возврат» доступна только для товаров, которые помечены в объявлении как новые. Но это не так. Данную опцию можно подключить и на б/у вещь.
По какой причине Авито добавил этот инструмент в объявление, остается только догадываться. Возможно, чтобы соблюдать законодательство РФ. Тогда это было бы обязательным условием. Но пока решение подключать эту опцию или нет остается за продавцом.
Я как продавец б/у товаров (в основном) вообще не планирую пользоваться этой опцией. Кто даст гарантию, что человек, выкупив вещь и надев ее пару раз, не решит вернуть назад? Ярлыков и бирок на неновой вещи нет по умолчанию. Так с гарантией возврата в течение 14 дней она может кататься по нашей стране и не один год. Я утрирую, конечно, но эта мысль не дает мне покоя.
Доставка на Авито и так не самая быстрая, да и покупатели не всегда забирают товар сразу после того, как он пришел в пункт выдачи. А согласно правилам Авито 14 дней на возврат наступает в день, когда покупатель забрал заказ.
В общем, интересно ваше мнение: как вы относитесь к опции «14 дней на возврат»? Если подключали, то к каким товарам – только новым или б/у? И случалось ли вам получать возврат в рамках этой опции?
Можно рассматривать этот инструмент как способ повышения доверия к продавцу. Не просто так в фильтрах для поиска товаров на Авито появился раздел Дополнительно с критерием «От 14 дней на возврат».
Стоит уточнить, что если покупатель делает возврат в рамках данной опции, то это обеспечивается уже его собственными силами, а не через Авито Доставку.