С 1 сентября 2025 года в России начинают действовать новые правила: все звонки от компаний и ИП должны быть маркированы. Закон № 41-ФЗ уже принят. Это — попытка защитить людей от телефонного мошенничества.
Но для бизнеса это — серьёзный вызов. Не успел подготовиться? Звонки блокируются. У клиента на экране — тишина. А за частые нарушения — штрафы. Разбираемся, что такое маркировка звонков, кого она касается и что делать уже сейчас.
Что теперь увидит человек на экране?
Каждый звонок от бизнеса должен содержать:
- название компании или ИП (сокращённое или полное),
- товарный знак (если есть),
- категорию звонка (например, «доставка», «реклама», «банк»).
Это делается для того, чтобы получатель сразу понял — кто звонит и зачем. Никаких больше «неизвестных номеров» или «служб безопасности».
Как это работает?
Бизнес должен заранее подать информацию оператору связи: ИНН, номера телефонов, сферу деятельности и категорию звонков. Эти данные будут отображаться на экране вызываемого абонента.
Всё это оформляется по специальному соглашению. Сама маркировка — бесплатная, но обязательная. Без неё звонки просто не пройдут.
Что будет, если не выполнить требования?
Звонки блокируются. Причём любые — не только рекламные. Даже если вы звоните, чтобы напомнить о визите или подтвердить заказ, номер без маркировки оператор просто не пропустит.
А если звонки продолжают поступать в обход закона — компания получает штраф. И главное — теряет доверие клиентов.
Это не только про продажи
Даже если вы:
- напоминаете клиенту о визите,
- проводите консультацию,
- согласовываете время доставки,
- используете аутсорсинговый колл-центр
— всё это считается звонками от бизнеса. И все они должны быть маркированы.
Как это поможет обычным людям?
С 1 сентября станет проще:
- отличать реальные звонки от мошенников;
- отказаться от навязчивой рекламы — через заявление оператору;
- предотвратить оформление SIM-карт без вашего ведома — через Госуслуги;
- пожаловаться на подозрительный номер — и он будет заблокирован.
Кроме того, банки получат возможность при подозрении на мошенничество временно замораживать выдачу наличных и связываться с доверенными лицами клиента.
Что делать уже сейчас?
- Соберите информацию: ИНН, номера, категории вызовов.
- Свяжитесь с оператором связи, чтобы заключить соглашение.
- Перепроверьте, кто у вас звонит клиентам и с каких номеров.
- Перестройте маркетинг: никакого спама — только персонализированная, прозрачная коммуникация.
🤔 Ваше мнение? Вы уже начали подготовку к новым правилам?
Как относитесь к идее маркировки всех бизнес-звонков?
Действительно ли это защищает от мошенников — или создаёт сложности добросовестным компаниям?
👇 Пишите в комментариях! Хотите больше разборов на тему новых требований к бизнесу — ставьте лайк и подписывайтесь.
📲 Telegram-канал с живыми кейсами и разъяснениями: https://t.me/Rostov_advokat