Перелёты всегда сопряжены с определённым риском: погодные условия, технические неисправности, изменения в расписании могут нарушить планы любого пассажира. Однако далеко не все знают, что в подобных ситуациях закон стоит на стороне пассажиров, и их права защищены. Сегодня разберём, что делать, если ваш рейс задержали или вовсе отменили, на что можно рассчитывать и как отстоять свои интересы.
Если ситуация кажется запутанной, помните — мы всегда рады помочь вам разобраться в юридических вопросах ✉️. А для срочных случаев у нас работает онлайн-бот, который моментально подскажет, что делать в любой спорной ситуации в аэропорту.
📜 Какие права есть у пассажира
при задержке рейса
В России права пассажиров воздушного транспорта закреплены Воздушным кодексом РФ и Федеральными авиационными правилами. Если рейс задержан, пассажир имеет право:
На информирование. Авиакомпания обязана своевременно сообщать
о причинах и предполагаемом времени вылета.
На питание и напитки. Если задержка превышает 2 часа, пассажиру полагаются прохладительные напитки, а спустя 4 часа — горячее питание.
На обеспечение гостиницей. При ожидании более 8 часов днём или 6 часов ночью перевозчик обязан предоставить место в гостинице.
На трансфер до гостиницы и обратно.
На две телефонные связи или электронные сообщения за счёт авиаперевозчика.
👉 Эти услуги предоставляются бесплатно. Если компания их не предоставила, пассажир вправе требовать компенсацию.
💸 Компенсации за задержку и отмену рейса
Если из-за задержки или отмены рейса пассажир понёс убытки
(например, оплатил отель, такси или потерял оплаченные услуги), он имеет право потребовать возмещение.
Также выплачивается неустойка:
✈️ 25 рублей за каждый час задержки — за внутренние рейсы.
🌍 В пределах суммы, установленной международными договорами
или правилами перевозки — за международные рейсы.
Размер компенсации можно уточнить в договоре воздушной перевозки
или на сайте авиакомпании. Не забывайте сохранять все чеки и квитанции — это пригодится для расчёта суммы возмещения 📄.
Если не знаете, с чего начать оформление претензии, обратитесь к нашему боту — он в пару минут подскажет пошаговый план 👌.
📅 Что делать при отмене рейса
Если рейс отменён, авиакомпания обязана:
Предложить альтернативный рейс до пункта назначения.
Вернуть полную стоимость билета по требованию пассажира.
Обеспечить все услуги, положенные при задержке: питание, гостиницу, трансфер, телефонную или интернет-связь.
Если пассажир соглашается на предложенный новый рейс, все сопутствующие расходы компания должна взять на себя. Если отказывается — возврат денег обязаны произвести в течение 7 дней.
💡 Советуем сразу уточнять на стойке регистрации или у представителя перевозчика все детали, фиксировать договорённости письменно и сохранять копии документов.
✍️ Как оформить претензию к авиакомпании
Чтобы получить компенсацию, нужно:
Написать претензию на имя авиакомпании, указав дату, время, номер рейса, причину задержки или отмены.
Приложить копии билетов, посадочных талонов, чеков на отель, питание
и такси.
Отправить документы в офис перевозчика или по электронной почте.
Если авиакомпания не выплачивает компенсацию в течение 30 дней — можно обратиться в Роспотребнадзор или подать иск в суд.
Для тех, кто не хочет тратить время на изучение юридических формулировок, мы запустили онлайн-бота 📱 — он быстро подскажет, как правильно составить заявление и куда его отправить.
🌐 Международные нормы
Если рейс международный, применяются положения Монреальской
или Варшавской конвенции. По Монреальской, например, компенсация ограничена 4150 специальными правами за убытки. Однако конкретные суммы и правила зависят от страны и перевозчика.
Важно заранее ознакомиться с правилами вашей авиакомпании и условиями возврата средств.
📌 Полезные советы
✅ Сохраняйте билеты, посадочные талоны, чеки на питание, отели и трансфер.
✅ Требуйте письменное подтверждение задержки или отмены рейса.
✅ Фотографируйте табло с информацией о рейсе и изменениях в расписании.
✅ При задержке более 4 часов обязательно уточните у стойки регистрации, что положено пассажирам.
Эти простые действия помогут вам не остаться без компенсации и быстрее урегулировать ситуацию.
📊 Пассажиры имеют полное право требовать
от авиакомпаний соблюдения своих обязательств
и компенсировать понесённые убытки.
Главное — знать порядок действий и юридические нормы.
А если не хочется разбираться самостоятельно — наша команда всегда на связи, а бот для моментальных юридических консультаций подскажет, что делать
в любой сложной ситуации ✈️⚖️.
Подписывайтесь на наш Telegram-канал, чтобы получать полезные статьи, разборы реальных кейсов и советы от юристов.
Не пропустите важное — вступайте прямо сейчас!
✅Официальный канал
✅Бесплатная экспресс-консультация онлайн, круглосуточно!
Сохрани что бы не потерять 👆🏻👆🏻👆🏻
Читайте также