Вы открываете мессенджер, и там — он. Потенциальный клиент. Пишет бодро: «Здравствуйте! Нужно сделать презентацию. Всё просто, ничего сложного».
На всякий случай вы уточняете: «А техническое задание есть?» В ответ — абсолютная классика:
«Да зачем оно? Всё расскажу словами». Примерно в этот момент в голове звучит тревожная музыка.
Отсутствие ТЗ — это как начинать кулинарный мастер-класс без рецепта.
Вроде бы есть продукты, есть кастрюли, есть повар… но что именно должно получиться — не знает никто. Особенно заказчик.
И начинается: «Хочу, чтобы было и красиво, и строго, и весело, и чтобы чувствовалась уверенность, но не слишком пафосно».
А вы сидите и пытаетесь сварить борщ из воздуха и настроения луны в деве.
На самом деле, заказчик без ТЗ — это не редкость, а почти что индустриальный стандарт.
Люди редко понимают, как донести свои желания в чёткой форме. Не потому что плохие. Просто потому что никогда этим не занимались.
Они-то думали: сейчас найду дизайнера, и он сам всё поймёт. Почувствует, уловит, прочтёт мысли, расшифрует голосовые и сделает «как у Apple, но чтобы никто не догадался».
Поэтому, если вы сталкиваетесь с проектом без ТЗ, не паникуйте.
Это не катастрофа. Это просто часть вашей работы. А ещё — отличная возможность показать свой профессионализм. Ведь именно вы можете из хаоса выстроить структуру, из абстракции — понятный план, а из «хочу красиво» — презентацию, за которую не стыдно.
Что делать?
Первое — брать инициативу в свои руки. Да, вы не заказчик, но вы специалист. И если вы не зададите вопросы, не уточните цели и не очертите рамки, то потом будете рисовать по 13 вариантов заголовка с разными оттенками синего. Ваш первый инструмент — бриф.
Простой, понятный, максимально адаптированный под тех, кто не любит заполнять таблицы. Даже два-три вопроса типа «Для кого презентация?», «Что самое важное нужно донести?» и «Какой стиль вам ближе — строгость или креатив?» способны спасти вас от бессмысленных правок.
Если бриф не хотят заполнять вообще — не беда. Соберите информацию в ходе разговора. Запишите. Сформулируйте тезисно. И отправьте заказчику:
«Я правильно поняла, что презентация нужна для питча инвесторам, с акцентом на надёжность и простоту? Если так — утвердим, и я приступаю». Это не только сэкономит вам время, но и сделает вас героем: вы взяли хаос и превратили его в структуру. Умело. Вежливо. Профессионально.
Дальше — работайте поэтапно.
Не беритесь делать всю работу сразу. Начните с концепта, схемы, одного-двух примеров. Получите подтверждение. И только потом идите дальше. Потому что если вы сразу нарисуете 20 слайдов, клиент непременно скажет: «А можно попробовать в другом стиле?». И вы поймёте, что вернулись в начало, только с потерянным временем и лёгкой истерикой.
Не забывайте про предоплату. Это ваш фильтр адекватности. Если клиент говорит: «Оплачу, когда всё понравится» — скорее всего, ничего не понравится. Или понравится, но бесплатно. Ваша работа стоит денег, даже если нет ТЗ. Особенно если нет ТЗ. Потому что вы не просто исполнитель — вы ещё и мыслитель, стратег, собеседник и иногда психотерапевт.
Ограничьте количество правок. Когда нет чёткого задания, правки превращаются в бесконечный аттракцион. «А можно сделать поживее? А теперь — поскромнее? А теперь как вначале, только по-другому». Вам это не нужно. Клиенту тоже. Поэтому фиксируйте: в проект входит, например, две итерации. Остальное — отдельно. Это дисциплинирует, а заодно позволяет сохранить нервы.
Самое главное — общайтесь.
Не молча страдайте, а задавайте вопросы. Говорите, что вам важно понять задачу. Что вы хотите сделать круто, но для этого нужны ориентиры. Вы удивитесь, насколько охотно заказчики идут на диалог, если чувствуют, что с ними говорят как с людьми, а не как с кошельком. Покажите заинтересованность, но держите границы.
Клиент без ТЗ — не катастрофа.
Это просто тот, кому нужна помощь, чтобы сформулировать, чего он хочет.
И если вы станете тем, кто помогает это сделать — вас запомнят.
И порекомендуют. Потому что вы не просто сделали красиво. Вы провели заказчика через туман к цели. А такие исполнители — на вес золота.
Так что в следующий раз, когда вам напишут: «Просто сделайте красиво», — улыбайтесь. Скажите: «Давайте сделаем красиво и правильно». И шаг за шагом превратите хаос в структуру. А пожелание «просто» — в результат, за который вам скажут спасибо. Да ещё и заплатят.