Работа с заказчиком — это не просто «вы сделали — он заплатил». Это всегда танец. Иногда — вальс, иногда — лезгинка на граблях. И если вы вовремя не заметите красные флаги в общении с клиентом, можно попасть в ситуацию, где презентация готова, а оплата — в параллельной вселенной.
Сегодня поговорим о том, как понять, стоит ли работать с заказчиком, и как вовремя сказать «нет» — без истерик, судебных исков и пятничных срывов.
Зачем фильтровать клиентов?
Потому что время — это деньги, нервы — здоровье, а токсичный заказчик — это не «просто сложный клиент», а стоп-фактор вашего роста.
Работа с адекватными клиентами приносит не только деньги, но и:
- портфолио;
- кейсы;
- рекомендации;
- и, о чудо, удовольствие от профессии.
А работа с «теми самыми» — только бессонницу и желание уехать в монастырь с отключённым Wi-Fi.
10 красных флагов в общении с заказчиком
1. "Вы мне только набросайте, я потом скажу, нравится или нет"
Ключевой признак клиента-экспериментатора. Нет чёткого ТЗ, нет понимания задачи. Он не знает, чего хочет, но точно знает, что то, что вы сделаете — «не то».
2. "У нас всё просто, работы там на пару часов"
Если вы это слышите — готовьтесь к эпопее. Слово «просто» у заказчиков часто означает: «никто из нас не понимает, как это делается, но вы как-нибудь разберитесь за небольшой бюджет».
3. "А можно цену ниже? Ну, я ж постоянный буду"
Перевод: «Сейчас вы сделаете со скидкой, а потом я исчезну, как продакт без задач в Jira». Торг на старте = неуважение к вашему труду.
4. "Я вам потом скину отзывы, сейчас просто нет времени"
Если клиент не может выделить 5 минут, чтобы сказать пару слов о проекте — он не тот, кто будет рекомендовать вас дальше. А отзывы — это ваша валюта доверия.
5. "А мы уже заплатили за дизайн, просто нужно переделать... чуть-чуть"
Здесь всё ясно: перед вами клиент, который хочет получить новую работу в рамках старого бюджета. Или вообще без него.
6. Постоянные голосовухи вместо конкретики
Если ваш мессенджер превращается в подкаст "Будни заказчика", и вы тратите больше времени на расшифровку, чем на саму работу — бейте тревогу. Это не коммуникация, это фриланс-реалити.
7. "Давайте пока не подписывать договор, а там разберёмся"
Без договора — вы никто, и звать вас никак. Всё, что не зафиксировано письменно, будет использовано против вас.
8. "Мы не знаем, чего хотим, но должно быть вау"
То же самое, что "Построй мне дом. Не знаю какой. Но чтобы все офигели. И желательно завтра." Ваша задача — не угадывать, а реализовывать понятные задачи.
9. Исчезает, а потом появляется с криком: "Нам срочно нужно!"
Классика. Клиент-призрак. Вы высылаете макеты — тишина. А потом — внезапный дедлайн и полная мобилизация.
10. "Я заплачу, когда будет результат"
О, тот самый клиент с внутренним кредитным рейтингом «бан». Нет, вы не стартап, а он — не инвестор. Предоплата — ваш минимальный уровень безопасности.
Как понять, стоит ли работать с заказчиком: чек-лист адекватности
- Даёт чёткое ТЗ?
- Не торгуется до абсурда?
- Готов к договору или оферте?
- Не требует правок бесконечно?
- Общается уважительно?
- Платит вовремя или хотя бы внятно объясняет задержку?
- Ценит вашу экспертизу?
Если хотя бы 5 «да» — можно пробовать. Если 3 и меньше — бегите красиво.
Что делать, если красные флаги уже развеваются
- Остановитесь. Не бойтесь прекратить сотрудничество.
- Оформите всё письменно. Договор, ТЗ, согласование правок.
- Назначьте лимит правок. Чтобы "ещё чуть-чуть" не растянулось на вечность.
- Выставляйте предоплату. Как минимум 30–50% — ваше спокойствие.
- Работайте через безопасные платформы, если клиент — новый.
Никогда не соглашайтесь на:
- работу без ТЗ;
- "заплатим потом";
- "я вас порекомендую, а вы мне бесплатно";
- "давайте в креативном хаосе, без бюджета, без сроков, просто в потоке".
Подведём итог:
Красные флаги заказчиков — это не паранойя, а профессиональная гигиена.
Как понять, стоит ли работать с клиентом? Слушайте не только его бриф, но и свою интуицию. Если что-то звучит как "пахнет жареным" — скорее всего, это уже подгорает.
А теперь признавайтесь:
Какие фразы от клиентов стали для вас личными триггерами? Делитесь в комментариях.