Реальный кейс: клиент заказал товар из Китая, но при доставке он был испорчен
Один из наших клиентов заказал большую партию товаров из Китая для розничной продажи в России. Всё шло по плану:
— мы проверили товар на нашем складе в Китае (г. Гуанчжоу)
— сделали фотографии,
— отправили фотоотчёт клиенту,
— упаковали и передали на доставку.
На нашем этапе — всё было в порядке.Товар был в целости и полностью соответствовал описанию.
Но на одном из этапов карго-доставки из Китая в Россию произошло то, что не предугадаешь: упаковка была повреждена, в груз попала влага, и товар пришёл намокшим и испорченным — непригодным к продаже.
Как мы решили проблему
Груз не был застрахован, что делает ситуацию ещё более сложной. Однако мы в «ТВОЁ КАРГО» понимаем, насколько важно доверие. Поэтому:
- мы подняли всю логистическую цепочку
- подтвердили, что на китайском складе товар был целым
- зафиксировали порчу при получении
- возместили клиенту полную стоимость груза
Важно знать: такие случаи — не редкость
При доставке грузов из Китая могут возникать риски: плохая упаковка, сырость, неправильная транспортировка. Даже если вы работаете с проверенными поставщиками, ошибки могут случиться в пути.
Главное — это не только избежать проблемы, но и грамотно её решить.
Советы от карго-компании «ТВОЁ КАРГО»
Чтобы обезопасить себя при доставке из Китая, мы рекомендуем:
1. Всегда требуйте проверку и фото груза на складе в Китае
2. Делайте видео распаковки при получении
3. Страхуйте дорогие грузы
4. Работайте только с карго-компаниями, которые реально берут ответственность
"ТВОЁ КАРГО"— это надёжный партнёр с прозрачными условиями, внимательной проверкой груза на складе в Китае и ответственным подходом к каждой доставке. Даже в сложных ситуациях компания берёт ответственность и помогает клиентам сохранить деньги и репутацию.