💬 Как измерить лояльность клиентов

💬 Как измерить лояльность клиентов?

Если вы хотите понять, насколько клиенты довольны вашим продуктом или услугой, и готовы ли они рекомендовать вас другим — NPS — это ваш инструмент.

NPS — это не просто вопрос: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию?» — это целая система анализа, которая помогает:

📍 определить уровень удовлетворённости;

📍 разделить клиентов на промоутеров, пассивов и детректоров;

📍 понять, что именно вызывает положительные или отрицательные эмоции;

📍 сравнивать результаты в разные периоды и между регионами.

В нашей новой статье вы найдёте не только примеры, как собирать данные, как интерпретировать результаты и как использовать NPS для улучшения качества обслуживания, но и как влиять на этот показатель с помощью системы MD Audit.

👉 [Читайте в блоге]