Навязчивые звонки и агрессивные методы взыскания долгов со стороны недобросовестных коллекторов по-прежнему остаются основной причиной жалоб граждан, несмотря на существующие законодательные ограничения.
За первый квартал 2025 года в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) поступило 8,5 тысячи обращений по поводу незаконных методов возвращения просроченной задолженности. Это на 10% больше, чем за тот же период 2024 года. За весь прошлый год подобных жалоб было около 33 тысяч.
Большинство жалоб связано с деятельностью микрофинансовых и кредитных организаций. Именно микрофинансовые организации чаще всего прибегают к услугам недобросовестных взыскателей.
Помимо регулярных звонков должникам, коллекторы используют ботов для поиска персональных данных, после чего начинают контактировать с родственниками и друзьями должника, писать им в мессенджерах и социальных сетях. В ряде случаев взыскатели используют учетные записи с фальшивыми именами, а также могут запугивать должника и его близких.
Как рассказали в ФССП, некоторые «черные коллекторы» применяют и более радикальные методы давления, особенно это характерно для регионов. Например, имели место случаи, когда должника или члена его семьи запугивали угрозами, облили жидкостью, угрожая повторить это с кислотой, или поджигали дверь квартиры. Также зафиксированы случаи слежки, угроз лишения имущества и так называемой телефонной травли со стороны якобы юристов.
Бывают и ситуации, когда взыскатели оказывают психологическое давление, например, ежедневно фотографируют ребенка должника и рассылают эти снимки родителям. В отдельных случаях коллекторы распространяли среди знакомых и родственников должника порочащие сведения или расклеивали у подъездов листовки с разглашением персональных данных и информации о долге.
Как защититься от незаконных действий коллекторов
По закону взыскателям запрещено угрожать, психологически давить на должника, причинять вред его здоровью или имуществу. Существуют и ограничения на время звонков: с 8:00 до 22:00 в будние дни и с 9:00 до 20:00 в выходные. Также законом ограничено количество телефонных контактов — не более двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Коллекторам запрещено проникать в жилье должника или контактировать с его родственниками и знакомыми без разрешения. Должник может официально заявить коллекторской организации о запрете телефонных переговоров и личных встреч. В таком случае общение возможно только через заказные письма по адресу регистрации.
Психологическое давление или угрозы со стороны взыскателей могут подпадать под несколько статей Уголовного кодекса — о самоуправстве, вымогательстве, нарушении неприкосновенности частной жизни, жилища, а также тайны переписки и телефонных переговоров.
Если вы столкнулись с недобросовестными действиями взыскателей, рекомендуется собрать доказательства их противоправных действий (записи разговоров, сообщения, фотографии) и обратиться с жалобой в ФССП или в полицию.
Автор статьи Геннадий Ефремов - лучший онлайн-юрист рунета по кредитам и долгам. Больше полезного в его телеграм