Я давно заметил, что вернуть деньги за товар становится всё сложнее, особенно если с ним возникли проблемы.
Причина не в том, что магазин игнорирует претензии или не признаёт свои ошибки. Позвольте рассказать о двух случаях из личного опыта.
Первый случай.
Заказал в интернет-магазине бальзам. Курьер доставил посылку домой вместе с остальными товарами. При распаковке обнаружил, что бальзам уже был использован: нарушена пломба, а на упаковке виден жирный отпечаток пальца. Ясно, что сборщик не проверил товар должным образом и положил использованный продукт.
Обратился в службу поддержки этого интернет-магазина с просьбой вернуть деньги. Вместо возврата мне предложили промокод на сумму товара. Лишь после настойчивых требований оформили заявку на возврат. Для использования промокода нужно сделать новый заказ в этом же магазине, да и срок действия ограничен, считаю это огромным минусом. Для меня это лишние неудобства. Лучше закажу этот бальзам в другом интернет-магазине.
Второй случай.
Второй случай связан уже с другим интернет-магазином. Заказал продукты, но банка с корнишонами отсутствовала в доставке. Написал в поддержку, где предложили два варианта: сделать новый заказ с недостающим товаром или получить промокод на сумму товара. Я решил не повторять заказ, но и деньги так и не вернули.
Мой знакомый столкнулся с похожей ситуацией в пиццерии. Заказал три пиццы, но курьер не привёз одну из них. В службе поддержки ему не вернули деньги, а начислили 1200 баллов.
Хотя он оплатил новый заказ этими баллами и получил пиццу, факт отсутствия возврата денег за недостающий товар остаётся неприятным. Возможно, для него это был первый и последний заказ, и такие проблемы с возвратом денег вызывают раздражение. Раньше промокоды давали как бонус к возврату денег, а не вместо них — в качестве извинения за ошибку.
Теперь я всегда настаиваю на возврате именно денег. Особенно если промокод не приносит реальной выгоды, а лишь компенсирует стоимость потерянного товара.
А как поступаете вы?