Пошаговая инструкция, как перестать терять деньги и начать управлять воронкой продаж — даже если вы в этом ничего не понимаете
❌ Продажи "на авось" = постоянный стресс, тревога и страх перед неизвестным
«Да у нас и так всё работает» — говорят многие собственники, пока ключевой менеджер не увольняется, а выручка внезапно не падает в два раза. Пока заявки ещё идут, а продажи как-то случаются, кажется, что всё под контролем (почти), но чаще всего это иллюзия
На деле:
- нет понимания, сколько реально стоит клиент,
- нет цифр по конверсиям с этапа на этап,
- нет возможности прогнозировать выручку,
- а CRM — это просто приёмщик заявок (читай “дорогой блокнот”)
И если вы узнаёте в этом свой бизнес — самое время наводить порядок
🤯 Как хаос в продажах убивает ваш бизнес?
Хаотичные продажи — это когда:
- заявки теряются между мессенджерами и таблицами,
- каждый менеджер продаёт по-своему,
- один «универсальный солдат» тащит весь отдел (и держит всё в голове),
- CRM существует, но используется на 10%: аналитики нет, автоматизации нет, воронки прогрева нет, CRM и e-mail маркетинга нет
Что происходит дальше:
- Собственник не понимает, что происходит в отделе
- Менеджеры не понимают, чего от них ждут
- Команда не растёт, потому что "всё слишком тонко склеено"
- Любая замена сотрудника — это риск и откат на месяцы назад
В такой системе вы либо постоянно тушите пожары, либо платите деньгами, временем и нервами за хаос.
Если вдруг думаете, что менеджеры будут лучше работать и продавать больше, если просто влепить повыше KPI и уменьшить фикс… добро пожаловать в кассовый разрыв 🤦♂️
🛠 Что такое система продаж и почему это так важно?
Система — это не просто CRM, телефония и скрипт. Это набор процессов, ролей и правил, который превращает продажи в управляемую машину
Какой бы сильной ни была команда, если у вас:
- нет чёткой воронки и регламентов работы,
- нет контрольных точек,
- нет аналитики и планов,
— вы не управляете продажами, вы просто надеетесь, что они будут
Представьте, вы открыли кафе.
На кухне — повара-самоучки, рецепты хранят в голове, заказы записывают на салфетках. Иногда получается вкусно, но часто пересолено, перепутано или не вовремя.
И вроде бы клиенты есть, но открыть вторую точку? Нереально. Всё держится на чуде и одном-двух людях.
Так и в продажах: пока нет системы, вы не ресторан — вы палатка с шаурмой, зависящая от одного незаменимого кулинара.
🧩 Из чего состоит система продаж
Вот базовые кирпичики:
- Воронка — этапы, через которые проходит клиент от заявки до оплаты. Должна быть прописана в отдельный док, в том числе, для того чтобы каждый менеджер мог, подсмотреть в конкретный момент что делать с лидом, чтобы интегратор мог понять что вам надо от CRM и правильно всё настроить, чтобы в будущем вы могли быстро понять какие процессы и как можно оптимизировать или автоматизировать.
- CRM — ваша операционная система, а не просто база данных, должны быть описаны регламенты работы со сделками, как их обзывать, какие поля и как заполнять , прописаны источники сделок, чтобы в любой момент вы могли зайти и по фильтрам быстро определить кто и где находится и что вообще происходит.
- Скрипты и регламенты — чёткие инструкции, как действовать в любой ситуации.
- Контрольные точки и аналитика — заведите таблицу, в которую вы или РОП или специальный человек из вашей команды будет заносить показатели по основным метрикам, чтобы у вас было понимание, как у вас работают маркетинг и продажи , для принятия управленческих решений на основе данных.
- Обучение и замена — новые сотрудники быстро встраиваются в процесс, если у вас выполнены все перечисленные пункты выше и есть хотя бы документ, в котором всё это собрали, а в идеале сделать курс, в котором ещё и расскажут для чего нужен тот или иной документ и всё остальное.
Цель: создать такую структуру, где не важно, кто продаёт — важно, чтобы он соблюдал правила, тогда у вас куда меньше рисков оказаться без того единственного менеджера/РОПа и ничего не развалится
🚨 Типовые ошибки, которые приведут к победе вашего конкурента, а не вас 😐👍
- Переоценка CRM — сама по себе она ничего не решает.
- Игнор аналитики — если вы не смотрите цифры, вы не управляете.
- Ставка на “универсальных бойцов” — люди выгорают и уходят.
- Ноль документации — процессы держатся в голове у одного человека.
🎯 Резюме
Пока в вашем бизнесе нет системы, любой рост — это риск.
Любая замена сотрудника — боль.
Любое масштабирование — дорого, и бессмысленно, и чревато губительными последствиями
Если вы хотите, чтобы продажи работали как швейцарские часы — начните с порядка и прозрачности. А не с "найма сильного РОПа".
📞 Не уверены, с чего начать?
Запишитесь на бесплатный аудит отдела продаж — вместе разложим вашу текущую систему по полочкам и найдём, где добавить, усилить или избавиться. Без воды, просто по фактам