Если после ДТП или другого страхового случая страховая компания отказывается выплачивать возмещение по КАСКО, затягивает процесс или предлагает сумму меньше положенной, вы можете добиться справедливости. Разбираемся, как правильно действовать.
1. Какие документы нужны для подачи заявления в страховую?
- Для обращения в страховую компанию потребуются:
- Заявление о страховом случае (бланк можно взять у страховщика или скачать с их сайта).
- Документы на автомобиль (ПТС, СТС, полис КАСКО).
- Справка о ДТП (если случай связан с аварией) или иные подтверждающие документы (например, акт о краже, ущербе от стихии).
- Фото- и видеофиксация повреждений (желательно сделать сразу после происшествия).
- Заключение независимой экспертизы (если уже проводили оценку ущерба).
Важно:
Проверьте сроки подачи заявления – обычно это 3–5 дней после происшествия.
Если автомобиль эвакуирован, уведомите страховую сразу.
Если есть пострадавшие, приложите медицинские справки.
Бесплатная консультация автоюриста по телефону +7 (499) 110-83-79.
2. Как подать заявление в страховую компанию?
Заполните заявление – укажите дату, место, обстоятельства происшествия, перечень повреждений.
Подайте документы – можно лично в офисе, через сайт страховой или заказным письмом с описью вложения.
Получите номер страхового случая – он понадобится для отслеживания статуса выплаты.
Нюансы:
Если подаете онлайн, сохраняйте скриншоты подтверждения отправки.
Если передаете лично, требуйте отметку о приеме на своем экземпляре.
3. Что должно быть в заявлении и какие доказательства приложить?
В заявлении укажите:
- Данные полиса и автомобиля.
- Дату, время и место происшествия.
- Описание повреждений.
- Контакты свидетелей (если есть).
- Дополнительные доказательства:
- Фото и видео – общий план места происшествия, повреждения авто, следы торможения.
- Заключение независимого эксперта – если страховая занижает сумму.
- Чеки на эвакуатор или хранение авто – их можно включить в сумму возмещения.
4. Что будет после подачи заявления?
Страховая может:
- Одобрить выплату
- Назначит свою экспертизу (осмотр авто).
- Предложит сумму возмещения (если согласны – получите деньги в срок до 20–30 дней).
Отказать в выплате
Причины отказа: нарушение сроков уведомления, отсутствие документов, подозрение в мошенничестве.
Что делать: запросить письменный отказ и готовиться к спору.
5. Действия при отказе или занижении выплаты
Шаг 1. Претензия в страховую
- Направьте письменную претензию с требованием пересмотреть решение. Приложите:
- Копии всех документов.
- Расчет суммы ущерба (если экспертиза была).
- Срок ответа – 10–30 дней.
Шаг 2. Обращение в суд
- Если страховая не реагирует, подавайте иск.
- Сроки: до 3 лет с момента отказа.
Что можно взыскать:
- Основную сумму ущерба.
- Неустойку (0,5–1% от суммы за каждый день просрочки).
- Моральный вред и судебные издержки.
Пример:
Водитель подал в суд после отказа в выплате. Суд обязал страховую выплатить 350 000 руб. за ремонт + 45 000 руб. неустойки.
Вывод
Если страховая нарушает ваши права – не ждите, действуйте. Соберите документы, подайте претензию, а если не поможет – идите в суд. В 80% случаев страховые компании идут на мировую до суда, чтобы избежать штрафов.
Нужна помощь? Обращайтесь к юристам по автострахованию – они помогут правильно оформить документы и добиться выплаты.
Бесплатная консультация автоюриста по телефону +7 (499) 110-83-79.
напишите нам в чате на сайте, мы онлайн с 09:00 до 21:00