Мне все не дает покоя история с Monochrome
Их единственная проблема – это отсутствие нормального smmщика. Ну, или хотя бы просто smmщика.
Когда разгорелся скандал, многие коллеги в своих каналах и блогах стали разбирать ситуацию и предлагать хорошие пути решения. Казалось бы, все в сети, бесплатно, бери и пользуйся.
Отрабатывали ли Monochrome кризисную ситуацию? Нет. Они запаниковали: сначала агрессивно отстаивая свою позицию в комментариях, потом – вообще их закрыв.
Лучшее, что можно было сделать: надеть извинительную водолазку и записать обращение. Главное, эмоционально – так, как выходили многие посты в канале бренда.
Худшее, что можно было сделать: молча отредактировать пост и на личной странице продолжить «брыкаться», ругаться с комментаторами и отчаянно уверять, что удаленное мнение – верное.
Иногда быстро признать свою ошибку – это самая лучшая антикризисная стратегия. И в случае с Monochrome она бы сработала. Но после запоздалого неискреннего полотна извинений бренд не сделал буквально ничего, чтобы восстановить свою репутацию. Нашли все-таки беднягу, которые согласился писать однотипные копирочные посты и продолжили работу как ни в чем не бывало. Комментарии до сих пор закрыты, на фоне прошлых постов это выглядит еще абсурднее. Результат – одни🗿и 💊 в реакциях.
По-хорошему, им нужно в срочном порядке перестраивать всю пиар-стратегию. Найти звездных спикеров, которые поддержат и медийно поверят в их раскаяние, помочь ветеранам, собирать гуманитарку, ходить к сиротам и максимально чистить пальто. Сменить вектор движения и не закрыться, как сейчас, а наоборот – максимально напоказ показывать все закулисье, через раз приговаривая, что они правильные, послушные и хорошие. Могли бы после этого хайпануть и выпустить дроп извинительных водолазок…
Но они уже опоздали. Слишком много времени прошло со скандала и слишком серьезная тема затронута. Думаю, что в долгосрочной перспективе бизнес восстановится, а положительную репутацию купят за очередную коллабу с другим бизнесом. И это печально.
А в целом, полистав-почитав, я вообще удивлена, что после всех своих заявлений и действий до этого скандала они вообще продолжали работать. Чудеса финансового профиля, не иначе.
АПД: они убрали 🗿 из реакций 🤡
